Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι σχεδόν τα τρία τέταρτα μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων (SMB) θα επενδύσουν σε λογισμικό και εφαρμογές κατά το επόμενο έτος, σύμφωνα με τον Ιούνιο του 2018 Vistage έρευνα. Αλλά θα το έχετε υποθέσει ότι - μαζί με το CRM - η τεχνητή νοημοσύνη (AI) βρίσκεται στην κορυφή της λίστας τεχνολογιών στις οποίες οι ΜΜΕ σχεδιάζουν να επενδύσουν;
Joe Galvin, Διευθύνων Σύμβουλος Ερευνών στο Vistage, παρακολούθησαν το Dreamforce '18 για να συζητήσουν τι είναι, πώς και πώς AI για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις σε μια συνεδρία με τίτλο, "Στοιχεία Πελατών: Πώς το AI είναι η επανάσταση των ΜΜΕ σήμερα". Ο Joe έγινε μέλος της σκηνής Θυμάμαι τον Χατζιαζούλιτς, Διευθυντής Υπηρεσιών Υποστήριξης στο HCSS, και Ali Moshfeghian, Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Xtreme Lashes - και οι δύο πελάτες Salesforce που χρησιμοποιούν το AI για να τροφοδοτούν τις επιχειρήσεις τους.
$config[code] not foundΟ Joe άνοιξε τη σύνοδο με μια τολμηρή επιβεβαίωση: "Το AI είναι στο μέλλον σας." Μπορεί να μην είναι αύριο ή την επόμενη εβδομάδα, αλλά τελικά, το AI θα είναι μέρος αυτού που οδηγεί τις SMB στο επόμενο επίπεδο. Είστε έτοιμοι να αγκαλιάσετε το μέλλον; Ακολουθούν ορισμένα βασικά μαθήματα από τη συζήτηση για να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις σας να ενταχθούν στην επανάσταση του AI.
Η Επιχειρηματική Ευφυΐα δεν είναι Τεχνητή Νοημοσύνη
Ας ξεκινήσουμε με έναν ορισμό εργασίας για το τι είναι AI - και δεν είναι. Το Vistage ορίζει τον AI ως "υπολογιστές που εκτελούν καθήκοντα που συνήθως απαιτούν ανθρώπινη νοημοσύνη, όπως οπτική αντίληψη, αναγνώριση ομιλίας και λήψη αποφάσεων". Σε ένα επιχειρηματικό πλαίσιο, το AI μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οτιδήποτε από την προσαρμογή συστημάτων οικιακού αυτοματισμού βασισμένα σε πραγματικό χρόνο τα δεδομένα χρήσης για την πρόβλεψη της συμπεριφοράς των πελατών χρησιμοποιώντας δεδομένα που συλλέχθηκαν από προηγούμενες αγορές, προγράμματα αφοσίωσης και άλλα σήματα συμπεριφοράς.
Εάν πιστεύετε ότι αυτό μοιάζει με Business Intelligence (BI), δεν είστε μόνοι. Ο Admir έβαλε το δάχτυλό του σε μία από τις βασικές διαφορές μεταξύ του AI και του BI. "Με το BI, πρέπει να εξαρτάται από κάποιον να αναλύσει τα δεδομένα και στη συνέχεια να σας πει τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια. Ενώ το AI είναι συντακτικό. Σας λέει, "Αυτό πρέπει να κάνετε στη συνέχεια."
Στην Vistage, βάζουν τη διαφορά ως εξής:
Business Intelligence
- Προγνωστική ανάλυση
- Απαντά την ερώτηση: Τι θα συμβεί;
- Παράδειγμα: Με βάση προηγούμενες επιδόσεις, η επιχείρησή σας είναι πιθανό να χάσει αυτούς τους συγκεκριμένους πελάτες το επόμενο τρίμηνο.
Τεχνητή νοημοσύνη
- Προπαρασκευαστικές αναλύσεις
- Απαντά την ερώτηση: Τι θα συνέβαινε αν έκανα μια συγκεκριμένη ενέργεια;
- Παράδειγμα: Έχετε εξετάσει το ενδεχόμενο να προσφέρετε ένα νέο μοντέλο τιμολόγησης σε ορισμένους πελάτες που βρίσκονται σε κίνδυνο. Για να λειτουργήσει αυτό, το AI θα μπορούσε να σας δείξει πόσους πελάτες θα μπορούσατε να διατηρήσετε, καθώς και ποιους κανόνες θα έπρεπε να καθορίσετε σε ποιον προσφέρετε τη νέα τιμολόγηση.
Η εξοικείωση με τις προγνωστικές αναλύσεις με γνώμονα τον άνθρωπο μπορεί να είναι ένα μεγάλο πρώτο βήμα προς την κατεύθυνση της τελικής υιοθέτησης της συντακτικής μεθοδολογίας του AI. Για παράδειγμα, το HCSS χρησιμοποίησε με επιτυχία BI για να εντοπίσει τους πελάτες σε κίνδυνο και επίσης να αυξήσει τα αποτελέσματα NPS, τα οποία προετοίμασαν το δρόμο για βαθύτερες καταδύσεις στα δεδομένα. "Η BI μας έδωσε την εμπιστοσύνη να γνωρίζουμε ότι τα δεδομένα ήταν σωστά", δήλωσε ο Admir. "Το AI τώρα μας επιτρέπει να επεκτείνουμε αυτή τη γνώση για να δούμε όλα τα πράγματα που κάνουμε με έναν νέο τρόπο".
Η ομάδα του είναι τώρα βυθισμένη στην beta έκδοση του Salesforce AI-powered Einstein Predictions Builder, η οποία τους βοηθά να διαχειρίζονται 3.000 πελάτες χωρίς να ξοδεύουν περιττά ποσά χρόνου που περνούν χειροκίνητα τα δεδομένα. Ο τελικός στόχος: να δοθεί η δυνατότητα στο HCSS να προβλέψει τι θα θέσει στη συνέχεια ο πελάτης.
Μην εκφοβίζεστε από το AI
Ξεκινώντας με το AI στη SMB σας είναι πολύ πιο εύκολο από ό, τι μάλλον ακούγεται. Εάν η επιχείρησή σας τρέχει σε πλατφόρμα όπως το Salesforce, το μεγαλύτερο μέρος της βαριάς ανύψωσης γίνεται ήδη για εσάς. Τα δεδομένα της επιχείρησής σας ζουν ήδη σε μια πλατφόρμα όπου υπάρχουν μοντέλα AI για να τα αξιοποιήσετε. Όπως το έθεσε ο Αλί: "Ελάτε εκεί και πειραματιστείτε! Μην εκφοβίζεστε από το AI. "
Στην πραγματικότητα, ακριβώς όπως ο Xtreme Lashes πήγε με AI. Η πρώτη απόπειρά τους εξαλείφθηκε από δεδομένα με ακατάλληλη μορφοποίηση. Αλλά δεν παραιτήθηκαν. συνεχίζονταν. Στην πραγματικότητα, μια άκρη από το Κοινότητα Trailblazer τους βοήθησε να καθαρίσουν τα αρχεία τους, κάνοντας τη δεύτερη προσπάθεια πολύ πιο επιτυχημένη. "Ξεκινήστε με μια μικρή περίπτωση χρήσης όπου έχετε αξιοπρεπή δεδομένα - δεν χρειάζεται να είναι τέλεια", συνέστησε ο Αλί. Msgstr "Χρήση των πόρων Trailhead για να σας βοηθήσουμε κατά μήκος του δρόμου και απλά να σκεφτείτε και να το δοκιμάσετε. "
Ξεκινήστε νωρίς, ξεκινήστε τώρα
Η Xtreme Lashes διοργανώνει τακτικά σεμινάρια κατάρτισης τεσσάρων ημερών γύρω από τις Η.Π.Α., για να προσφέρει στους εκπαιδευτές πρακτική κατάρτιση τόσο στην τεχνική όσο και στην παρακολούθηση των πελατών. Πολλές φορές, οι εκπαιδευτές χρησιμοποιούν εικόνες πριν και μετά για να αξιολογήσουν τα έργα των στυλιστών. "Υπάρχει πολλή δουλειά από τον εκπαιδευτή για τη μεταφόρτωση και ταξινόμηση των εικόνων", δήλωσε ο Ali. "Και το κάνουν αυτό μετά από μια 12ωρη συνεδρία."
Ευτυχώς, η ομάδα του βρήκε ένα AppExchange λύση που εκπαιδεύει τον Αϊνστάιν να ταξινομεί εικόνες χρησιμοποιώντας AI. "Κάνει μια πολύ καλή δουλειά κατηγοριοποιώντας κάποιον με επεκτάσεις βλεφαρίδων σε σχέση με κάποιον χωρίς αυτούς", δήλωσε ο Ali. Η AI όχι μόνο σώζει τους εκπαιδευτές από κάποια κουραστική εργασία της ταξινόμησης των εικόνων, αλλά και τους δίνει χρόνο να προετοιμαστούν για την επόμενη μέρα.
Τόσο ο Admir όσο και ο Ali υπογράμμισαν την ανάγκη για ευκινησία και πειραματισμό στο σημερινό ταχέως μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό τοπίο. "Αν δεν πιέζεις τον εαυτό σου για να δοκιμάσεις νέα πράγματα, πρόκειται να γίνεις δεινοσαύρος", είπε ο Ali.
Ο Admir θυμήθηκε στους συμμετέχοντες στο Dreamforce ότι δεν υπάρχει καλύτερος χρόνος για να ξεκινήσετε με το AI από σήμερα: "Ξεκινήστε νωρίς. Ξεκινήστε τώρα. Ο διαγωνισμός ήδη εργάζεται σε αυτό, επίσης. "
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το AI μπορεί να βοηθήσει τη SMB σας κατεβάζοντας την πλήρη έκθεση Vistage εδώ. Θέλετε να ακούσετε περισσότερα από τον Joe Galvin, τον Admir Hadziabulic και τον Ali Moshfeghian; Παρακολουθήστε την πλήρη καταγραφή συνεδρίας Dreamforce: Στοιχεία Πελατών: Πώς το AI αναθεωρεί τις ΜΜΕ σήμερα.
Αναδημοσίευση με άδεια. Αρχικό εδώ.
Φωτογραφία μέσω Salesforce
Περισσότερα στο: Salesforce, Sponsored 1 Comment ▼
