Πάρτε μια Σελίδα από το Starbucks με αυτήν την Απλή Στρατηγική (Watch)

Ο γίγαντας του καφέ μόλις ανακοίνωσε ότι θα προσθέσει γάλα αμυγδάλου στην επιλογή των επιλογών γάλακτος που δεν προέρχεται από γαλακτοκομικά προϊόντα, αφού έλαβε τόνους αιτήσεων στην πλατφόρμα crowdsourcing για πελάτες και εργαζόμενους. Η εταιρεία ανέφερε επίσης μια έκθεση για τους καταναλωτές, σύμφωνα με την οποία το 58% των ενηλίκων πίνουν κάποιο γάλα μη γάλακτος.

Αυτοί οι αριθμοί είναι δύσκολο για τις εταιρείες να αγνοήσουν. Έτσι, παρόλο που η προσθήκη μιας πρόσθετης επιλογής για τους καταναλωτές μπορεί να παρουσιάσει κάποιο κόστος μπροστά, το όφελος τόσο για τους καταναλωτές όσο και για το Starbucks είναι σαφές. (Η Starbucks ήδη προσφέρει γάλα σόγιας και καρύδας ως μη γαλακτοκομικές επιλογές.)

Η διαφορά μεταξύ ακοής και ακρόασης

Η απόφαση συλλογής ανατροφοδοτήσεων δημιουργεί έναν μεγάλο πόρο για μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις. Αλλά θα πρέπει να λάβετε αυτά τα αιτήματα σοβαρά αν σκοπεύετε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και να βελτιώσετε τις προσφορές σας.

Σκέψου το. Αν όλοι αυτοί οι άνθρωποι που πρότειναν στο Starbucks να προσθέσει γάλα αμυγδάλου ως επιλογή μη γαλακτοκομικών προϊόντων, θα ήταν πιθανότατα να βρουν ένα άλλο καφενείο που να ακούει τους πελάτες της και να πάει εκεί για το πρωινό τους latte. Όμως, δεδομένου ότι η Starbucks λαμβάνει αυτά τα αιτήματα σοβαρά, οι πελάτες της πιθανότατα θα συνεχίσουν να επιστρέφουν.

Μπορεί να είναι ο ίδιος τρόπος για τη μικρή επιχείρησή σας. Απλά συλλέξτε σχόλια (ακρόαση) και να δείξετε στους πελάτες σας τη φροντίδα προσαρμόζοντας ανάλογα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας (ακούγοντας).

Starbucks Φωτογραφία μέσω του Shutterstock