Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων βασίζονται σε τεχνολογικά εργαλεία για να βοηθήσουν να γίνουν πιο οργανωμένοι, αποδοτικοί, παραγωγικοί και επιτυχημένοι. Αλλά συχνά τα εργαλεία που ονομάζονται "σωτήρες" για τις μικρές επιχειρήσεις είναι απλώς μικρότερες, λιγότερο χρήσιμες εκδόσεις λύσεων σε επίπεδο επιχείρησης.
Nimble Today Page
Αυτό είναι που κάνει τη Nimble, μια κοινωνική CRM πωλήσεων και μάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις, τόσο χρήσιμη. Τον περασμένο μήνα, η εταιρεία εισήγαγε μια "Today Page", έναν προσαρμόσιμο πίνακα ελέγχου που ενοποιεί τα στοιχεία των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων που χρειάζονται όλα σε ένα μέρος. Με μια ματιά, μπορείτε να δείτε τη δουλειά σας, τη διοχέτευση των πωλήσεων, τις συναντήσεις, τις λίστες υποχρεώσεων, τα καθήκοντα και τι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Nimble, Jon Ferrara, καλεί "κοινωνικά σήματα." Η ανάγνωση κοινωνικών σημάτων είναι ένας άλλος τρόπος να πείτε ότι συμμετέχετε σε κοινωνικές ακούγοντας, που σας επιτρέπει να δείτε - και να αντιδράτε σε αυτό που οι άνθρωποι λένε για σας στο Twitter. Μπορείτε επίσης να προγραμματίσετε τις κοινωνικές αναρτήσεις να εμφανίζονται στην επιχειρηματική σας σελίδα Twitter και Facebook.
$config[code] not foundΗ Ferrara, ένας σειριακός επιχειρηματίας που είχε συν-ιδρύσει προηγουμένως (το 1989) ένα από τα πρώτα προγράμματα CRM - Goldmine Software - καλεί την Today Page "ένα ταμπλό για τις σχέσεις." Αυτή είναι η τελευταία λέξη της Ferrara των ισχυρών καινοτομιών "για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να κλείσουν περισσότερες προσφορές σε κλίμακα." Για παράδειγμα, ένα άλλο χαρακτηριστικό, το Nimble Mobile 3.0, "ενοποιεί τις επαφές από τα κινητά, τα cloud και τα αρχεία επιφάνειας εργασίας σε έναν ολοκληρωμένο διαχειριστή σχέσεων".
Εάν είστε χρήστης του Office 365 ή του G Suite, το Nimble 3.0 σας δείχνει προηγούμενες συζητήσεις που είχατε με πελάτες ή προοπτικές και παρέχει επίσης κοινωνικό πλαίσιο. Σας επιτρέπει επίσης να "παρακολουθήσετε και να ακολουθήσετε" χρησιμοποιώντας τα προπληρωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Nimble, την παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον διαχειριστή οπτικών αγωγών.
Η Φερράρα είναι ένας μεγάλος πιστός στη δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Όταν προσθέτετε κοινωνικά σε πιο παραδοσιακά χαρακτηριστικά CRM, ενεργοποιείτε το CRM σε ένα ισχυρό εργαλείο ανεύρεσης. Η Ferrara λέει ότι μπορείτε να μάθετε σημαντικά στοιχεία σχετικά με τις προοπτικές και τους πελάτες - και να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με αυτούς βλέποντας τα προφίλ τους στο Twitter και μετατρέποντας αυτά που μαθαίνετε εκεί σε "ευκαιρίες δέσμευσης". Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι είχατε μια προγραμματισμένη συνάντηση με έναν δυνητικό πελάτη. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτά κάνοντας κλικ στα προφίλ Twitter και μάθησης για τα ενδιαφέροντα ή τις δραστηριότητές τους. Ίσως να ριζωθούν για την ίδια αθλητική ομάδα που κάνετε. Ή ίσως είστε και οι δύο αποφοίτων του ίδιου κολλεγίου ή μεγάλωσε στην ίδια κατάσταση. Ίσως να μοιράζεστε μια βαθιά αγάπη για το σούσι. Γνωρίζοντας λεπτομέρειες όπως αυτές μπορούν να σας βοηθήσουν να εξατομικεύσετε τις πρώιμες συνομιλίες, γεγονός που καθιστά ευκολότερη τη δημιουργία σχέσεων. Το Nimble σάς δίνει τη δυνατότητα να ανακαλύψετε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των προοπτικών.
Nimble CRM σχεδιασμένο για μικρές επιχειρήσεις
Η Ferrara αναφέρει ότι έχει παρακινηθεί από πολύ καιρό "να αναπτύξει έναν απλό διαχειριστή σχέσεων επαφών που βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις και τους μεμονωμένους επαγγελματίες να επιτύχουν φιλόδοξους στόχους δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αντιμετωπίζουν κάθε προοπτική και πελάτη σαν πολύτιμα άτομα".
Και φυσικά, εξακολουθείτε να έχετε τα χαρακτηριστικά ενός ισχυρού συστήματος CRM. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προσφορές στον αγωγό σας, να δείτε ποιος στην ομάδα σας ασχολείται με συγκεκριμένους πελάτες / προοπτικές, να ενημερώσετε την κατάσταση των συναλλαγών, να αναθέσετε εργασίες, να προσθέσετε σημειώσεις και να παρακολουθήσετε οδηγούς και ευκαιρίες στη διοχέτευση πωλήσεων.
Το Nimble χρησιμοποιεί επίσης στοιχεία επικοινωνίας με γνώμονα το AI, τα οποία μπορούν να προτείνουν άτομα και εταιρείες με τις οποίες μπορεί να θέλετε να συνδεθείτε βάσει διαφόρων κριτηρίων, όπως τίτλοι εργασίας και τομείς ενδιαφέροντος.
Το πρόγραμμα εξοικονομεί πολύ χρόνο για εσάς και την ομάδα σας, επειδή "αυτομάτως" (μία από τις αγαπημένες λέξεις της Ferrara) προσθέτει πληροφορίες για τις επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της βιομηχανίας, του μεγέθους, της θέσης, του αριθμού κεφαλών των εργαζομένων και των εσόδων, για να σας βοηθήσει να στοχεύσετε τις καλύτερες προοπτικές. Και διατηρεί τις πληροφορίες επικοινωνίας σας σε ισχύ.
Η Ferrara λέει ότι το Nimble είναι το μέλλον του CRM. Οι επαφές δεν αρκούν πια, προσθέτει. Αλλά, όταν προσθέτετε τις επαφές στις επαφές, μπορείτε να κάνετε συνδέσεις που οδηγούν σε διαρκή σχέσεις.
Όπως οι περισσότεροι επιχειρηματίες Ferrara ονειρεύεται μεγάλο - ο στόχος του είναι να φτάσει 50 εκατομμύρια πελάτες. Πιστεύει ότι μπορεί να φτάσει εκεί συνδυάζοντας το CRM με επιχειρηματική ευφυΐα, κοινωνική ακρόαση και εφαρμογές για κινητά / προγράμματα περιήγησης.
Εικόνα: Nimble
1
