Η Ikea προσπαθεί να εξαλείψει την πιο κοινή καταγγελία πελατών της (Watch)

Η σουηδική εταιρεία εισάγει μια νέα μέθοδο κατασκευής μερικών από τα έπιπλά της που θα κάνουν τη διαδικασία συναρμολόγησης πολύ λιγότερο περίπλοκη. Η μέθοδος χρησιμοποιεί κάτι που ονομάζεται σφήνα σφήνας. Ουσιαστικά δημιουργεί προσαρμοσμένες αυλακώσεις σε κάθε κομμάτι, έτσι ώστε τα διάφορα μέρη απλά να κουμπώνουν μαζί. Δεν υπάρχουν πιο περίπλοκες οδηγίες ή μη αναγνωρίσιμα εργαλεία!

Η εταιρεία εργάζεται εδώ και καιρό στη νέα αυτή μέθοδο συναρμολόγησης και θα την εισαγάγει σταδιακά, ξεκινώντας από τη σειρά των καταψυκτών της Στοκχόλμης και τα προϊόντα αποθήκευσης της Regissr. Αλλά σχεδιάζει να προσθέσει αυτά τα χαρακτηριστικά εύκολης συναρμολόγησης σε ακόμα περισσότερα προϊόντα με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, η εταιρεία σημείωσε ότι ορισμένα προϊόντα μπορεί πάντα να απαιτούν αυτά τα επιπλέον βήματα και εργαλεία. Επομένως, μην περιμένετε να σπάσετε μαζί μια ολόκληρη εγκατάσταση κουζίνας σύντομα.

Για τους συχνούς αγοραστές της Ikea, αυτή η αλλαγή θα μπορούσε να αποτελέσει τεράστια νίκη. Η δυσκολία κατασκευής ορισμένων ειδών επίπλων έχει τεκμηριωθεί καλά σε όλα τα κοινωνικά μέσα, σε ηλεκτρονικά άρθρα και σχεδόν σίγουρα σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών της Ikea.

Η σημασία της ακρόασης των πελατών

Αλλά με αυτή την κίνηση, η εταιρεία δείχνει ότι ακούει τους πελάτες. Και η προσφορά αυτού του τύπου λύσης θα μπορούσε να κάνει τους σημερινούς πελάτες του πιο ευτυχείς, και ενδεχομένως να αντλήσουν και νέα.

IKEA Φωτογραφία μέσω του Shutterstock