Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο αποτελούν σημαντικό μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης. Ως υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου, μιλάτε με περισσότερους πελάτες απευθείας σε μία ημέρα από ό, τι ο πρόεδρος της εταιρείας μπορεί σε ένα χρόνο. Είστε η φωνή της εταιρείας που εκπροσωπείτε και η εμπειρία του πελάτη μαζί σας μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ ενός χαμένου πελάτη και ενός προστάτη ζωής. Μερικά χαρακτηριστικά εξασφαλίζουν ότι παρέχετε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.
$config[code] not foundΑκρίβεια
Φτάστε εγκαίρως στην αρχή της βάρδιας σας και επιστρέψτε από τα διαλείμματα σας στις προγραμματισμένες ώρες. Η ακρίβεια είναι κατά καιρούς ένα παραβλεπόμενο χαρακτηριστικό, αλλά είναι ζωτικής σημασίας για τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν το λογισμικό για να καθορίσουν πότε οι πελάτες είναι πιο πιθανό να καλέσουν βάσει ιστορικών δεδομένων. Οι εργαζόμενοι αναλύουν αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσουν πότε θα προγραμματίσουν τους υπαλλήλους για να εξασφαλίσουν ότι οι πράκτορες απαντούν σε κλήσεις εγκαίρως. Η μη τήρηση αυτού του προγράμματος οδηγεί σε μεγαλύτερο χρόνο κράτησης για τον πελάτη.
Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες
Η ικανότητα επικοινωνίας με αποτελεσματικό τρόπο είναι ένα κρίσιμο χαρακτηριστικό σε ένα περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου. Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν ότι το πρόσωπο με το οποίο μιλάνε έχει τις ικανότητες και την ικανότητα να επιλύει τις ανησυχίες τους. Αυτές οι δεξιότητες περιλαμβάνουν τον τόνο και το ρυθμό της ομιλίας σας, τη σωστή γραμματική, το δυνατό λεξιλόγιο και την ικανότητα να επικοινωνούν μια σκέψη ή μια ιδέα με σαφή και συνοπτικό τρόπο.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕνσυναίσθηση
Η εμπάθεια είναι η ικανότητα να βλέπεις μια κατάσταση από την οπτική γωνία ενός άλλου ατόμου. Όταν βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη, παίρνετε την κυριότητα του προβλήματος. Μπορείτε να εκφράσετε την ενσυναίσθηση στον πελάτη λέγοντας κάτι σαν "Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας με τη σύνδεσή σας στο Internet. Μισώ όταν ο υπολογιστής μου δεν θα συνδεθεί. Ας δούμε τι πρέπει να κάνουμε για να το επιλύσουμε σήμερα για σας. "Το γεγονός ότι ο πελάτης ξέρει ότι καταλαβαίνετε το θέμα της θα τη διαβεβαιώσει ότι έχετε τη δυνατότητα να το αντιμετωπίσετε.
Υπομονή
Η υπομονή με τον πελάτη είναι απαραίτητη. Λαμβάνετε κλήσεις από πελάτες που έχουν προφορές, διαλέκτους και μητρικές γλώσσες διαφορετικές από τις δικές σας, οι οποίες μπορούν να δημιουργήσουν ένα φραγμό επικοινωνίας. Εάν εργάζεστε για μια εταιρεία που κατασκευάζει κινητά τηλέφωνα, υπολογιστές ή συσκευές παιχνιδιών, μιλάτε με ανθρώπους που μπορεί να μην είναι εξειδικευμένοι στην τεχνολογία όπως εσείς. Η υπομονή σας με αυτούς και τις καταστάσεις τους σας επιτρέπει να γνωρίζετε ότι ενδιαφέρεστε για τις ανησυχίες τους και θα αφιερώσετε το χρόνο που απαιτείται για την επίλυσή τους.
Ενθουσιασμός
Οι πελάτες προτιμούν να μιλούν με έναν εκπρόσωπο που ακούγεται ευτυχής να τους βοηθήσει. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να φωνάξετε ή να φωνάξετε στο τηλέφωνό σας. Το χαμόγελο στο πρόσωπό σας θα αντικατοπτρίζει τον τόνο της φωνής σας. Η ευχάριστη συμπεριφορά σας θα αφήσει τους καλούντες να γνωρίζουν ότι δεν είναι ένας αριθμός και ότι μιλώντας μαζί τους δεν είναι κοροϊδία. Θα είναι πιο πιθανό να είναι πελάτες επιστροφής. Οι πελάτες επιστροφής σημαίνουν την ασφάλεια της εργασίας για εσάς και την ικανοποίηση της γνώσης ότι κάνατε το καλύτερο για να κάνετε τη διαφορά.
