Μελέτη: Οι καταναλωτές προτιμούν να ψωνίζουν σε ένα κατάστημα, όχι σε απευθείας σύνδεση

"Τα καταστήματα παρέχουν στους καταναλωτές μια αισθητηριακή εμπειρία που τους επιτρέπει να αγγίζουν και να νιώθουν προϊόντα, να βυθίζονται σε εμπειρίες μάρκας και να συνεργάζονται με συνεργάτες πωλήσεων που παρέχουν συμβουλές και επαναβεβαιώνουν τον ενθουσιασμό των αγοραστών για τις νέες αγορές τους".

Μελέτη των ερωτηθέντων καταναλωτών σε πέντε δημογραφικές κατηγορίες:

• Εφηβοι
• Χιλιετίες
• Δημιουργία X
• Baby Boomers
• Οι ηλικιωμένοι

Και περίπου πέντε βήματα στο ταξίδι αγορών:

• Ανακάλυψη
• Δοκιμή / δοκιμή
• Αγορά
• Παραλαβή / παράδοση
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Η μελέτη διαπίστωσε ότι σε όλες σχεδόν τις ηλικίες και σε όλα σχεδόν τα στάδια, η πλειοψηφία των καταναλωτών προτιμούσε την εμπειρία στο κατάστημα στο διαδίκτυο.

Συνολικά, τα καταστήματα διαδραματίζουν βασικό ρόλο ακόμη και στις ηλεκτρονικές αγορές. Περίπου τα δύο τρίτα των πελατών που αγοράζουν κάτι online επισκέπτονται ένα φυσικό κατάστημα κάποια στιγμή πριν ή μετά την αγορά.

Ανακάλυψη

Το μόνο στάδιο κατά το ταξίδι συναλλαγής όπου οι αγοραστές προτιμούν το διαδίκτυο για μερικές επιλεγμένες κατηγορίες, όπως οι υπολογιστές / ηλεκτρονικά. Οι περισσότεροι καταναλωτές προτιμούν την ανακάλυψη σε κατάστημα για δημοφιλείς κατηγορίες λιανικής πώλησης, όπως έπιπλα, είδη ένδυσης και αξεσουάρ, καθώς και προϊόντα υγείας και ομορφιάς.

Δοκιμή / Δοκιμή

Το στάδιο στο οποίο το κατάστημα είναι το πιο σημαντικό. Ένα επιβλητικό 80 τοις εκατό όλων των καταναλωτών προτιμούν να δοκιμάζουν τα προϊόντα σε ένα φυσικό κατάστημα. Για ορισμένα προϊόντα, όπως τα έπιπλα ή η υγεία και η ομορφιά, το ποσοστό ήταν ακόμη υψηλότερο στο 85%. "Η αμεσότητα, η ευκολία και η ακρίβεια" ήταν μερικοί από τους λόγους που οι άνθρωποι ανέφεραν ότι προτιμούν να δοκιμάζουν τα προϊόντα στο κατάστημα.

Αγορά

Παραδόξως, παρά ό, τι ακούμε για το showroom, το 70% των καταναλωτών προτιμούν να κάνουν αγορές στο κατάστημα, ειδικά για προϊόντα όπως έπιπλα, κοσμήματα και ηλεκτρονικά είδη. Τείνουν να πιστεύουν ότι τα φυσικά καταστήματα προσφέρουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών απ 'ό, τι οι έμποροι λιανικής μόνο στο διαδίκτυο

Παραλαβή / παράδοση

Συνολικά, περίπου το 55% των καταναλωτών προτιμούν να παραλαμβάνουν τα προϊόντα σε ένα κατάστημα αντί να τα παραδώσουν. Αυτό μπορεί να προσφέρει πιο άμεση ικανοποίηση.

Επιστρέφει

Τέλος, σχεδόν τα τρία τέταρτα των καταναλωτών κατά μέσο όρο προτιμούν να επιστρέφουν αντικείμενα σε ένα φυσικό κατάστημα. Μιλώντας ως σειριακός επιστρέφοντας, ξέρω ότι πάντα αισθάνομαι λίγο λιγότερο από σίγουρη για την αποστολή ενός προϊόντος πίσω στον πωλητή.

Γενικό κενό - ή όχι;

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι ηλικιωμένοι και οι Baby Boomers ήταν πιθανότερο να προτιμούν τα φυσικά καταστήματα σε όλα τα στάδια της διαδικασίας αγορών. Αυτό που με εξέπληξε ήταν ότι υπήρχαν πολύ μικρές διαφορές μεταξύ των ηλικιακών ομάδων.

Στην πραγματικότητα, οι έφηβοι ήταν εκεί ακριβώς με τους ηλικιωμένους να προτιμούν τα καταστήματα τούβλου και κονιάματος για σχεδόν κάθε φάση εκτός από την ανακάλυψη. (Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι οι έφηβοι δεν έχουν ακόμη πιστωτικές κάρτες που να τους επιτρέπουν να ψωνίζουν εύκολα στο διαδίκτυο.) Η μία ομάδα με τη χαμηλότερη προτίμηση για φυσικά καταστήματα είναι οι Millennials. Αλλά ακόμη και θα προτιμούσαν να αγοράσουν και να επιστρέψουν σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος.

Στο μέλλον, σύμφωνα με την έκθεση, η φυσική εμπειρία θα συνεχίσει να αποτελεί βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για τους λιανοπωλητές. Δεν θα μπορείτε να φτάσετε με ένα καθαρά πραγματικό κατάστημα. Θα χρειαστείτε τουλάχιστον κάποια συνιστώσα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, όλοι οι άλλοι είναι ίσοι, θα είστε πολύ πιο επιτυχημένοι αν έχετε μια μεγάλη εμπειρία στο κατάστημα και μια μέτρια ιστοσελίδα από ό, τι αν έχετε μια μεγάλη περιοχή ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα τέτοιο κατάστημα.

Έτσι πού βρίσκεται η ευκαιρία;

Όπως πάντα, με τους νέους:

• Προσέλκυση εφήβων τώρα ενώ εξακολουθούν να απολαμβάνουν φυσικές αγορές κάνοντας το κατάστημά σας ελκυστικό και διασκεδαστικό. Δημιουργήστε ευκαιρίες για να βελτιώσετε τη σωματική εμπειρία με τα κοινωνικά μέσα, όπως η ενθάρρυνση των αγοραστών να κάνουν φωτογραφίες στο κατάστημα και να λάβουν γνώμες από τους φίλους τους. μοιραστείτε τα εαυτά τους με τα προϊόντα σας στα κοινωνικά μέσα. ή να συμμετέχετε σε διαγωνισμούς στο διαδίκτυο που έχουν πληρωμές στο κατάστημα.
• Lure Millennials στο κατάστημά σας και να τους κρατήσει να επιστρέφουν κάνοντας την εμπειρία λιανικής και e-tail απρόσκοπτη. Για παράδειγμα, εξετάστε το ενδεχόμενο πώλησης ορισμένων προϊόντων μόνο στο διαδίκτυο, τα οποία μπορούν να αποσταλούν στο κατάστημα για παραλαβή, ή να επιτρέψετε την επιστροφή των ηλεκτρονικών ειδών στο κατάστημα. Κάντε την ιστοσελίδα σας μια βιτρίνα για το κατάστημά σας, επιτρέποντας στους πελάτες να διατηρούν τα είδη ένδυσης online, έπειτα έρχονται στο κατάστημα για να τα δοκιμάσουν και να αγοράσουν.

Φωτογραφία αγορών μέσω Shutterstock