Ένα νέο bot με τεχνολογία AI θα απαντά αυτόματα σε συνήθεις ερωτήσεις πελατών. Η εύχρηστη ονομασία Answer Bot της Intercom υπόσχεται να επιλύσει άμεσα το 29% των συνήθων ερωτήσεων των πελατών και να βελτιώσει τους χρόνους απόκρισης κατά 44%.
Είναι καλά νέα για τις μικρές επιχειρήσεις, καθώς η βάση πελατών τους αναπτύσσεται εκθετικά με ανθρώπους που απαιτούν απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, αυτό το τελευταίο bot έρχεται καθώς ο Gartner προβλέπει ότι το 85% αυτών των αλληλεπιδράσεων θα γίνει χωρίς ανθρώπους έως το 2020.
$config[code] not foundΠώς μπορεί να ωφεληθεί η επιχείρησή σας
Οι Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις επικοινωνούσαν με τον Brian Donohue, Διευθυντή Διαχείρισης Προϊόντων στην Intercom, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την τελευταία καινοτομία που συνδυάζει μηχανή εκμάθησης μηχανών με εργαλείο επιμέλειας και μερικά άλλα χαρακτηριστικά.
Μια ματιά στο Αμβούργο Απάντηση Bot
Ο Donohue ξεκίνησε περιγράφοντας ένα από τα κοινά θέματα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις ως τεχνολογία και τα μάτια των ανθρώπων.
Πώς μπορείτε να κλιμακώσετε συνομιλίες και Μείνετε προσωπικοί
"Οι μικρές επιχειρήσεις σήμερα χρειάζονται έναν τρόπο να κλιμακώσουν τις συνομιλίες των πελατών και να παραμείνουν προσωπικοί", λέει. "Καθώς οι επιχειρήσεις έχουν μεταναστεύσει στο διαδίκτυο, υπάρχει ένα συνεχώς αυξανόμενο ποσό επισκεψιμότητας ιστότοπων και οι επιχειρήσεις αγωνίζονται να προσφέρουν μια προσωπική εμπειρία σε κάθε επισκέπτη και επισκέπτη του ιστότοπου".
Πώς Βοηθήματα Μποτς απαντούν σε ερωτήματα Πελατών
Με μια λέξη, οι άνθρωποι δεν μπορούν να χειριστούν όλη την κυκλοφορία γενικά και την πλημμύρα των ερωτημάτων των πελατών συγκεκριμένα. Σύμφωνα με τον Donohue, τα bots κλείνουν το κενό. Στην πραγματικότητα, πιστεύει ότι η τρέχουσα συγκομιδή που είναι γεμάτη με AI και αυτοματοποίηση θα αλλάξει μηνύματα και θα είναι τόσο αποδιοργανωτική όσο και προκατόχους, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνα και ιστοσελίδες.
Απάντηση Bot Περιλαμβάνει εφαρμογές με τις απαντήσεις του
Το νεοεμφανιζόμενο Απάντηση Bot το φέρνει αυτό με μερικές ενδιαφέρουσες καινοτομίες. Η πρόσφατα κυκλοφοριακή πλατφόρμα Messenger της Intercom επιτρέπει στο bot να περιλαμβάνει εφαρμογές με τις απαντήσεις που δίνει. Αυτά παρέχουν μια σειρά ενεργών βημάτων.
Για παράδειγμα, μπορεί να δώσει στους πελάτες εξατομικευμένες απαντήσεις σε ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους. Θέλετε να ξέρετε πού είναι η παραγγελία Shopify; Η απάντηση Bot μπορεί να περιλαμβάνει την εφαρμογή Κατάσταση παραγγελίας Shopify με την απάντηση.
Bot βοηθά στην παρακολούθηση των ερωτημάτων
Το bot έχει επίσης δυνατότητα αναφοράς που επιτρέπει σε μια μικρή επιχείρηση να παρακολουθεί πόσα ερωτήματα αντιμετωπίζονται με επιτυχία. Υπάρχει επίσης ένας εισαγωγέας του Zendesk Chat που εκτελεί συνομιλίες για τον προσδιορισμό των πιο συνηθισμένων ερωτήσεων.
Χρησιμοποιεί το AI για να ελευθερώσει την ομάδα σας
Ο Donohue τονίζει ότι το λογισμικό είναι φιλικό προς το χρήστη, καθιστώντας ευκολότερο για τους ανθρώπους που εκτελούν μικρές επιχειρήσεις να δουν τα πλεονεκτήματα να φέρουν το AI στο πλοίο για να χειριστούν τις ερωτήσεις των πελατών.
"Τόσες πολλές από αυτές τις συνομιλίες είναι απλές, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Μποτςλάρετε τον πολύτιμο χρόνο της ομάδας σας και δώστε στους πελάτες σας την απάντηση που αναζητούν αμέσως. Η τεχνολογία είναι τελικά εδώ για να ανταποκριθεί σε αυτή την απλή υπόσχεση. "
Εικόνα: Η ενδοεπικοινωνία
