Εάν διαθέτετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και ανησυχείτε για τις τοποθεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου ή για το "showrooming" που τρώτε στην επιχείρησή σας, μια πρόσφατη μελέτη από τη Synqera που αναφέρθηκε στο MediaPost μπορεί να σας βοηθήσει να κοιμηθείτε καλύτερα τη νύχτα. Παρά την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, περισσότερα από τα δύο τρίτα των Αμερικανών εξακολουθούν να προτιμούν να ψωνίζουν σε παραδοσιακά καταστήματα, σε τούβλα και σε κονιάματα, παρά σε απευθείας σύνδεση.
Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει ένα μέρος των αγοραστών που θέλουν να αγοράσουν από τούβλα και κονίαμα. Η Synqera διαπίστωσε ότι η διαδικασία πληρωμής είναι το σημείο πόνου νούμερο ένα για το 73 τοις εκατό των καταναλωτών και θα μπορούσε να είναι αυτό που τους εμποδίζει να κάνουν αγορές στο κατάστημά σας ή τους κάνει να μετατραπούν σε ιστότοπους σε απευθείας σύνδεση.
$config[code] not foundΗ πλειοψηφία των καταναλωτών λένε ότι η αναμονή στη γραμμή πληρωμής είναι το λιγότερο αγαπημένο μέρος των καταστημάτων στο κατάστημα. Τι θα μπορούσε να το κάνει πιο ευχάριστο; Ενώ το 18 τοις εκατό πιστεύει ότι δεν υπάρχει τρόπος να καταστεί η διαδικασία πληρωμής πιο ευχάριστη, μπορώ να σκεφτώ πολλούς τρόπους.
Επιτάχυνση
Με τους πελάτες που όλο και περισσότερο να χρησιμοποιούνται για να παραγγείλετε σε απευθείας σύνδεση με μερικά μόνο κλικ, περιμένουν στην ουρά πίσω από άλλους αργούς κινείται αγοραστές είναι πάρα πολύ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκές προσωπικό για να αντιμετωπίσετε τον αναμενόμενο όγκο κυκλοφορίας και ότι η τεχνολογία σημείου πώλησης είναι ενημερωμένη, ώστε να μην επιβραδύνει τα πράγματα.
Εκπαιδεύστε τους λιανικούς υπαλλήλους για την αποτελεσματική προετοιμασία των ταμειακών μηχανών πριν το κατάστημα ανοίξει και για τη χρήση του χρόνου διακοπής για να κάνουν πράγματα όπως πάρει αλλαγή ή αλλαγή κασέτα εγγραφής (έτσι δεν χρειάζεται να χειριστούν αυτές τις εργασίες νοικοκυριό ενώ μια γραμμή σχηματίζει).
Πάρτε Προσωπικά
Η προσωπική εξυπηρέτηση είναι ένας μεγάλος παράγοντας που οδηγεί τους πελάτες σε καταστήματα από τούβλα και κονίαμα, η Synqera βρήκε: το 80% των αγοραστών δηλώνουν ότι είναι πιθανότερο να ψωνίζουν σε ένα κατάστημα που παρέχει μια εξατομικευμένη εμπειρία γι 'αυτούς. Τα τρία τέταρτα δηλώνουν ότι θα απολαύσουν το checkout περισσότερο αν έλαβαν εξατομικευμένα κουπόνια στο ταμείο.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης στο λιανεμπόριο, το οποίο σας επιτρέπει να παραδώσετε εξατομικευμένες προσφορές σε smartphones των πελατών ή, για όσους δεν επιθυμούν να λάβουν κουπόνια με αυτόν τον τρόπο, στο σημείο πώλησης, όταν τους καλείτε.
Μπορείτε επίσης να εξατομικεύσετε τις προσφορές έξω από την εμπειρία του καταστήματος στέλνοντας στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή απευθείας αποστολές με προσφορές βάσει του ποσού που έχει ξοδέψει στο παρελθόν ο πελάτης, των τύπων προϊόντων που αγοράζουν ή του πόσο συχνά αγοράζουν στο κατάστημά σας, μερικές ιδέες.
Κάνω προτάσεις
Τα δύο τρίτα των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν σε ένα κατάστημα όπου λαμβάνουν προσωπικές προτάσεις ενώ ψωνίζουν. Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες σας συνεργάζονται ενεργά με τους πελάτες, χαιρετίζοντάς τους όταν μπαίνουν, υποδεικνύοντας ότι τα πρόσθετα προϊόντα θα πάνε με αυτό που αγοράζουν ή θα προσφέρουν συμβουλές και πληροφορίες. (Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την καταπολέμηση της επίδειξης - εάν οι πελάτες γνωρίζουν ότι μπορούν να πάρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται από το προσωπικό πωλήσεών τους, δεν θα χρειαστεί να στραφούν στα τηλέφωνά τους για να το αναζητήσουν και ενδεχομένως να βρουν το προϊόν κάπου αλλού για λιγότερα).
Υπάρχουν επίσης τρόποι να κάνετε προτάσεις χωρίς πωλητές. Για παράδειγμα, μπορείτε να εμφανίσετε ομάδες προϊόντων που αλληλοσυμπληρώνονται μεταξύ τους, όπως μια φωτογραφική μηχανή με παρελκόμενα μπαταριών, ιμάντες και θήκες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ένδειξη "Αγοράστε δύο, λάβετε ένα τρίτο δωρεάν", "Ελέγξτε τα στοιχεία πωλήσεών μας στο πίσω μέρος του καταστήματος" ή "Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας και εξοικονομήστε $ 5 από την επόμενη αγορά σας"..
Οι προτάσεις σας βοηθούν να εμπλακείτε στον πελάτη με το κατάστημά σας και η Synqera διαπίστωσε ότι όσο πιο ενεργά απασχολείται ο πελάτης μέσα στο κατάστημά σας, τόσο καλύτερα αισθάνεται για τα ψώνια. Αυτό οδηγεί στο επόμενο σημείο μου.
Κάντε το Checkout Fun
Τα τρία τέταρτα των καταναλωτών λένε ότι αγοράζουν περισσότερα αν είναι σε καλή διάθεση ενώ ψωνίζουν στο κατάστημα. Ένα από τα αγαπημένα μου μέρη για ψώνια είναι η Sephora. Πάντα ελπίζω ότι θα υπάρχει μια τεράστια γραμμή στο μετρητή checkout-ναι, το ακούσατε αυτό σωστά - επειδή η Sephora εμπορεύεται έξυπνα τη γραμμή με μια οθόνη δελεαστικής ώθησης που αγοράζει. Όλα είναι κάτω από $ 20, και είναι τόσο ακαταμάχητα, συνήθως δεν μπορώ να βοηθήσω να πιάσω ένα (ή δύο). Έχω δει περισσότερα καταστήματα χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνική.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πλήρη μελέτη στο blog του Synqera.
Πώς μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας πιο ευχάριστη για τους πελάτες σας;
Έλεγχος φωτογραφίας μέσω Shutterstock
6 Σχόλια ▼
