Η τεχνολογία είναι ένα υπέροχο εργαλείο για να ενισχύσουμε τις επιχειρήσεις μας … μέχρι να μην είναι. Σε λάθος χέρια, κάτι τόσο αβλαβές όσο η καταχώριση στους Χάρτες Google μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτες ζημιές στις μικρές επιχειρήσεις.
$config[code] not foundΑνατρέποντας ένα Τυφλό Μάτι για το Μικρό Επιχειρηματικό Έντυπο
Ο Rene Bertagna ανήκε και εκμεταλλευόταν το Σερβικό Crown, ένα εστιατόριο αφιερωμένο στην εξυπηρέτηση εξωτικών πιάτων κρέατος όπως το λιοντάρι και το καγκουρό για 40 χρόνια.
Αλλά σήμερα - το εστιατόριο είναι κλειστό - και η Bertagna κατηγορεί την Google.
Για να είμαστε ακριβέστεροι, κατηγορεί τους ανταγωνιστές του για την χάραξη των Χαρτών Google και την αλλαγή της καταχώρησης του Google Places, για να παραπλανήσει τους πελάτες σχετικά με τις ώρες λειτουργίας του εστιατορίου.
Η Bertagna δεν διέθετε ποτέ έναν υπολογιστή και δεν ήξερε τι ήταν το Google, έως ότου είδε μια πτώση 75% στους πελάτες σε ένα μόνο Σαββατοκύριακο πριν από μερικά χρόνια. Είχε εντοπιστεί όταν ένας πελάτης καλούσε να ρωτήσει γιατί το εστιατόριό του έκλεισε τρεις ημέρες την εβδομάδα. Στην πραγματικότητα, δεν ήταν. Η Bertagna ισχυρίζεται ότι η παραπληροφόρηση στους Χάρτες Google έσφιξε την κυκλοφορία των πελατών της σχεδόν σε κανένα, έως ότου αποφάσισε να κλείσει το εστιατόριο το 2013.
Τώρα, επιδιώκοντας την καταδίκη του, ενήγαγε (PDF) το Google στο ομοσπονδιακό δικαστήριο της Βιρτζίνια σε μια προσπάθεια να αναγκάσει τον γίγαντα της μηχανής αναζήτησης να δώσει προσοχή. Δυστυχώς, είναι πολύ εύκολο για οποιονδήποτε να τροποποιήσει μια καταχώριση στο Google Places, η οποία μπορεί να καταστήσει καταστροφικά αποτελέσματα για τις μικρές επιχειρήσεις.
Έτσι θα μπορούσε να χάσει τους Χάρτες Google πραγματικά να έχουν σκοτώσει αυτή την επιχείρηση;
Είναι η δουλειά της Google να παρακολουθεί τις λίστες;
Ήμασταν περίεργοι να δούμε πόσο εύκολο ήταν να τροποποιήσουμε την καταχώριση μιας επιχείρησης, οπότε επιλέξαμε το προφίλ Google Places ενός τοπικού ξενοδοχείου. Αφού κάνατε κλικ στην επιλογή "επεξεργασία λεπτομερειών", ήμασταν εδώ:
Πόσο εύκολο θα ήταν να πούμε ότι αυτό το μέρος ήταν κλειστό ή να αλλάξει το δείκτη για την τοποθεσία;
Δεν έχουμε βέβαια κακή πρόθεση, οπότε εγκαταλείψαμε τη λίστα μόνο. Αλλά υπάρχουν πολλά παραδείγματα επιχειρήσεων που ισχυρίζονται ότι είχαν τα προφίλ τους στο Google να έχουν χάσει σε βάρος τους, όπως αναφέρθηκε πρόσφατα από την Wired.
Δεν είμαστε σίγουροι για ποιο λόγο η Google επιτρέπει μόνο σε οποιονδήποτε να επεξεργαστεί ένα προφίλ, ένα la Wikipedia. Τα Google Places και οι Χάρτες δεν είναι καταχωρίσεις δημόσιων πόρων, είναι εργαλεία μάρκετινγκ. Σε λάθος χέρια, μπορούν να κατεδαφίσουν τη φήμη μιας μάρκας και να αλέσουν την κίνηση των ποδιών για να σταματήσουν.
Αλλά η Google δεν είναι η μόνη εταιρεία τεχνολογίας μικρές επιχειρήσεις που δείχνουν το δάχτυλο. Ο Yelp, επίσης, κατηγορήθηκε ότι επέτρεψε δόλιες αναθεωρήσεις, ενώ ορισμένοι φέρονται ότι είχαν ως αποτέλεσμα περισσότερες από μία επιχειρήσεις να κλείσουν τις πόρτες τους.
Τι είναι λοιπόν μια μικρή επιχείρηση;
Είναι απίθανο το Google, το Yelp ή οποιοδήποτε άλλο σημαντικό εμπορικό σήμα να αναλάβει την ευθύνη εδώ, οπότε το βάρος μας είναι σε εμάς. (Πάρτε το; αυτό είναι μια λέξη!)
Παρακολουθήστε τα προφίλ σας στα Χάρτες Google και τα Μέρη Google, καθώς και τα σχόλια σας στο διαδίκτυο και βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν μοιάζει άσχημα.
Ακόμα και κάτι τόσο μικρό όσο οι ώρες ή η θέση σας σε έναν χάρτη μπορεί να αλλάξει - προσέξτε τις λεπτομέρειες.
Περισσότερα στο: Google 8 Σχόλια ▼
