Οι παλαιοί πελάτες, επίσης γνωστοί ως πελάτες που έχουν λήξει, είναι εταιρείες ή άτομα που δεν αγοράζουν πλέον από εσάς. Με τη νίκη πίσω σε αυτούς τους πελάτες, μπορείτε να αυξήσετε τα έσοδα χωρίς να επιβαρύνεστε με το χρόνο και το κόστος απόκτησης νέων πελατών. Πρέπει να επενδύσετε σε πωλήσεις και μάρκετινγκ για να αναβιώσει παλιούς πελάτες, αλλά το κόστος είναι πιθανό να είναι μικρότερο από την τιμή μιας καμπάνιας για να κερδίσετε νέες επιχειρήσεις.
Δεδομένα
Πριν προσεγγίσετε έναν παλιό πελάτη, συγκεντρώστε τα σχετικά δεδομένα για να μπορέσετε να σχεδιάσετε τη στρατηγική σας. Ελέγξτε τα αρχεία πωλήσεών σας για να προσδιορίσετε τα προϊόντα που ο πελάτης αγόρασε στο παρελθόν. Τα αρχεία θα δείχνουν επίσης πόσο συχνά ο πελάτης αγόρασε από εσάς. Ρωτήστε την ομάδα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών εάν έχουν επίγνωση τυχόν προβλημάτων που θα μπορούσαν να έχουν προκαλέσει στον πελάτη να σταματήσει να ασχολείται με την εταιρεία σας. Εάν γνωρίζετε ότι ο πελάτης αγοράζει τώρα από έναν ανταγωνιστή, συγκρίνετε τις προδιαγραφές του προϊόντος και την τιμή σας με την προσφορά του ανταγωνιστή.
$config[code] not foundΕπικοινωνία
Για να αποκαταστήσετε τη σχέση με έναν χαμένο πελάτη, επικοινωνήστε μαζί του ή την εταιρεία του μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αρχικά, ελέγξτε τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη. Σε μια επιχείρηση, ο υπεύθυνος για την αγορά ενδέχεται να έχει αλλάξει και η νέα επαφή μπορεί να μην γνωρίζει την εταιρεία σας. Ρωτήστε τον πελάτη εάν αυτός ή η εταιρεία του εξακολουθεί να χρησιμοποιεί το προϊόν που παρείχατε στο παρελθόν. Παρέχοντας λεπτομέρειες σχετικά με τις προτιμήσεις του πελάτη, μπορείτε να αποδείξετε με θετικό τρόπο ότι έχετε μια σχέση με τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας μια φράση όπως "παρατηρούμε ότι δεν αγοράζετε πλέον από εμάς" είναι μια αρνητική προσέγγιση που υπογραμμίζει την κατανομή της προηγούμενης σχέσης, σύμφωνα με τον ιστοχώρο πελατών CustomerThink.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκσυγχρονίζω
Όταν αποκαταστήσετε την επαφή, χρησιμοποιήστε την ευκαιρία να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με εξελίξεις που μπορεί να τον ενθαρρύνουν να επανεξετάσει την εταιρεία σας. Εάν η έρευνά σας δείχνει ότι οι ανταγωνιστές προσέφεραν ένα προϊόν που ήταν ανώτερο στην απόδοση όταν ο πελάτης σταμάτησε να αγοράζει από εσάς, πείτε του πώς έχετε αναπτύξει το προϊόν ή εισήγαγε ένα νέο προϊόν που ικανοποιεί τώρα τις απαιτήσεις του. Εάν η καθυστερημένη παράδοση ήταν ένα πρόβλημα, εξηγήστε πώς έχετε αυξήσει την παραγωγική σας ικανότητα και εισήγαγε συχνότερες παραδόσεις.
Κίνητρο
Εάν ο πελάτης παρουσιάσει ενδιαφέρον για την αναζωογόνηση της σχέσης, προσφέροντας ένα κίνητρο μπορεί να τον ενθαρρύνει να κάνει μια παραγγελία. Μια εισαγωγική έκπτωση στην πρώτη παραγγελία, για παράδειγμα, μπορεί να οδηγήσει σε μια γρήγορη πώληση. Η πρόσκληση ενός παλιού πελάτη σε μια εκδήλωση, όπως ένα συνέδριο ή μια έκθεση, παρέχει την ευκαιρία να οικοδομήσουμε μια σχέση πρόσωπο με πρόσωπο που θα διευκολύνει την πώληση στο μέλλον.
