Χρειάζονται περισσότερες από χαμηλότερες τιμές για να επιτύχουμε σήμερα τις επιχειρήσεις στον κόσμο των κοινωνικά συνδεδεμένων καταναλωτών - ειδικά όταν πρόκειται για τη βιομηχανία ταξιδιών και αναψυχής. Χρειάζεται κατανόηση και διαχείριση της δύναμης των αξιολογήσεων, των αναθεωρήσεων και των συστάσεων.
Η Kelly McGuire, Εκτελεστική Διευθύντρια της Παγκόσμιας Πρακτικής Φιλοξενίας και Ταξιδιών για τη SAS, αναλύει τα ευρήματά της σε έκθεση που συνυπέγραψε με τίτλο "Τιμολόγηση σε έναν Κοινωνικό Κόσμο: Η Επίδραση των Μη Τιμολογιακών Πληροφοριών στις Επιλογές του Ξενοδοχείου". οι επιχειρήσεις εξαρτώνται από κριτικές και αξιολογήσεις που απομένουν σε ιστότοπους όπως το TripAdvisor, το Yelp και πολλοί άλλοι.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Σίγουρος. Τρέχω την Παγκόσμια Πρακτική Φιλοξενίας και Ταξιδιών εδώ στο SAS. Πραγματικά σκέφτομαι τον εαυτό μου ως αναλυτικό ευαγγελιστή για τη βιομηχανία φιλοξενίας και ταξιδιών. Μιλώ στην αγορά και στους πελάτες μας για το πώς τα αναλυτικά στοιχεία μπορούν πραγματικά να τα βοηθήσουν να επιβιώσουν, να ευδοκιμήσουν και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Προσπαθώ επίσης να διασφαλίσω ότι οι λύσεις μας ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς φιλοξενίας και ταξιδιών.
Έχω Ph.D. στη διαχείριση των εσόδων από το Hotel School στο Cornell, έτσι έχω ένα υπόβαθρο στις επιχειρήσεις φιλοξενίας και την τεχνολογία φιλοξενίας.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Τώρα μιλάμε λίγο για το γιατί συνεργάστηκε με την Penn State για να διατυπώσει αυτό το άρθρο, "Τιμολόγηση σε έναν κοινωνικό κόσμο."
Kelly McGuire: Έρχομαι περισσότερο από την προοπτική των τιμών στην ξενοδοχειακή βιομηχανία. αυτό που αντιμετωπίζουμε με την φιλοξενία είναι ότι διαθέτουμε περιορισμένο αριθμό δωματίων κάθε βράδυ και αν δεν τα πουλήσουμε εκείνη τη νύχτα χάνουμε την ευκαιρία να τα πουλήσουμε.
Αυτό που συνειδητοποιήσαμε είναι ότι είχαμε βάλει μια τιμή έξω στην αγορά και ανησυχούμε για το τι ήταν αυτή η τιμή και τι χρεώνουν οι ανταγωνιστές μας. Αλλά πρόσφατα, υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες στην αγορά σχετικά με τα ξενοδοχεία (και αυτό είναι πραγματικά όλες οι αξιολογήσεις / σχόλια περιεχομένου που δημιουργούνται από τους χρήστες) στους οποίους έχουν πρόσβαση οι καταναλωτές όταν σκέφτονται να αγοράσουν ένα δωμάτιο ξενοδοχείου.
Έτσι λοιπόν, πραγματικά μας ενδιέφερε να μάθουμε πώς ο καταναλωτής χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες μαζί με την τιμή όταν σκέφτεται να κάνει μια αγορά.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Μοιάζει με ένα από τα πράγματα που έγιναν πραγματικά εμφανή στη μελέτη ήταν ότι αυτή η γραμμή γύρω από τα ξενοδοχεία πρέπει να διαχειρίζεται προορατικά τη φήμη τους στο διαδίκτυο.
Kelly McGuire: Αυτό που βρήκαμε ήταν ότι οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για την τιμή, οι χρήστες που παράγουν περιεχόμενο έχουν σημαντική επιρροή στην επιλογή. Κάναμε ένα πείραμα μοντελοποίησης επιλογής όπου κάναμε ανθρώπους μέσα από μια σειρά σεναρίων και τους ζητήσαμε να επιλέξουν ένα ξενοδοχείο από τα τρία. Αυτό που κατέστη σαφές από τα αποτελέσματα είναι ότι αυτές οι αρνητικές κριτικές θα αφαιρέσουν ένα ξενοδοχείο από την περίοδο επιλογής.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Αναφέρει εδώ ότι οι καταναλωτές παρατηρούν μόνο υψηλές βαθμολογίες και βαθμολογίες.
Kelly McGuire: Ναί. Χρησιμοποιώντας μοντέλα επιλογής, είχαμε το πλεονέκτημα να κατανοήσουμε τη σημασία της αξίας που έχουν οι καταναλωτές σε όλα αυτά τα διαφορετικά χαρακτηριστικά. Οι πιο σημαντικές ήταν οι κριτικές για τις οποίες μόλις συζητήσαμε. Η τιμή ήταν η επόμενη πιο σημαντική.
Αλλά υπήρχαν και άλλα στοιχεία που είχαν σημασία για τους καταναλωτές με ορισμένους τρόπους. Και οι βαθμολογίες ήταν ένα. Δεν έδωσαν καμία αξία για τις αξιολογήσεις εκτός αν συγκρίνουν ένα μεσαίου μεγέθους ξενοδοχείο με ταξινόμηση σε ένα υψηλού κύρους ξενοδοχείο.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Οι άνθρωποι δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στις αναθεωρήσεις από τις πραγματικές αξιολογήσεις;
Kelly McGuire: Αυτό ήταν σαφώς σαφές στη μελέτη.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εάν λοιπόν έχετε ισχυρή φήμη στο διαδίκτυο, αυτό θα σας βοηθήσει να οικοδομήσετε το εμπορικό σήμα - αλλά αν είστε ήδη ένα ξενοδοχείο το οποίο οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν αλλά στη συνέχεια βλέπουν μόνο να παρουσιάζετε σε είδος αρνητική χροιά σε μερικές κριτικές, δεν έχετε την ευκαιρία.
Kelly McGuire: Δοκιμάσαμε μάρκες. Και η μάρκα ήταν μόνο οριακά σημαντική ως παράγοντας επιλογής. Έτσι, αυτό που μου λέει είναι: το εμπορικό σήμα σας δεν πρόκειται να σας πάρει πια πολλά χιλιόμετρα πια.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Βλέπετε τις τάσεις για συστάσεις και σχόλια που αλλάζουν καθόλου;
Kelly McGuire: Οι λαοί αναγνωρίζουν πραγματικά τη σπουδαιότητα του γεγονότος ότι διαχειριζόμαστε τη φήμη, παρακολουθούμε το, διασφαλίζοντας ότι ανταποκρίνονται στα σχόλια, ενθαρρύνοντας τους ανθρώπους να γράφουν κριτικές όταν έχουν καλή εμπειρία. Αλλά νομίζω ότι αυτό που θα δούμε ως το επόμενο βήμα σε αυτόν τον κλάδο είναι τα ξενοδοχεία που εκμεταλλεύονται πραγματικά όλα αυτά τα δεδομένα ευρύτερα απ 'ό, τι μόνο στο πλαίσιο της φήμης.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για την έρευνά σας και για τα πράγματα που κάνετε σε αυτή τη φάση;
Kelly McGuire: Έχω ένα blog - το Executive Analyst Hospitality.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
