Όταν πρόκειται για επιχειρήσεις, οι πελάτες είναι τα πάντα. Δεν είναι το προϊόν, το φανταχτερό όνομα ή το δροσερό λογότυπο. Είναι οι άνθρωποι που ξέρουν, όπως, εμπιστεύονται και θέλουν ό, τι έχετε. Εάν οι πελάτες είναι πρωταρχικής σημασίας για την επιχείρησή σας, τότε υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να προσέχετε πάντα.
Ποιος είναι ο καλύτερος πελάτης σας;
Όχι μόνο πρέπει να ξέρετε ποια είναι η αγορά-στόχος σας, πρέπει να τα γνωρίζετε με το όνομα. Υπάρχει μεγάλη διαφορά ανάμεσα σε έναν απλό αγοραστή και τον πιστό πελάτη που τραγουδάει τον έπαινο σας σαν να είσαι καλύτερος φίλος.
Στο "Γνωριμία με το Κέντρο Πελατών: Δυναμική Αντικατάσταση του CRM", ο Yvonne DiVita έκανε συνέντευξη από τον Peter Fader, συγγραφέα Κεντρικότητα των πελατών και λέει:
"Όλοι πρέπει να αντιμετωπίζονται καλά, φυσικά, αλλά μερικοί θα πρέπει να αντιμετωπίζονται καλύτερα από άλλους."
Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες σας και να έχετε ιδιαίτερη φροντίδα γι 'αυτούς.
Τι χρειάζεται ο πελάτης σας για να ακούσει από εσάς;
Δεν πρόκειται για την ιστορία που εσείς θέλω να πείτε ή τις φανερές φράσεις που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Πρόκειται για την ιστορία που χρειάζονται οι πελάτες σας και θέλουν να σας ακούσουν. Αντί να είστε έξυπνοι με το μάρκετίνγκ σας, απλά πείτε την ιστορία σας.
Στο "Τι διαφημίσεις μπορούν να σας διδάξουν για την πελατειακή σας βάση", η Diane Helbig λέει:
"Όταν παραμείνετε στην ιστορία σας, μπορείτε να την μοιραστείτε οπουδήποτε, σε οποιαδήποτε πλατφόρμα και το ακροατήριό σας θα σας ακούσει".
Η ειλικρίνεια έχει έναν τρόπο σύνδεσης. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτό, γνωρίστε το κοινό σας και στη συνέχεια πείτε την ιστορία σας σε κάθε μέσο που μπορείτε.
Πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης σας είναι ικανοποιημένος;
Ρωτάτε και, στη συνέχεια, κάνετε προσαρμογές σε αυτό που ακούτε. Αλλά αντί για τα τυπικά ερωτηματολόγια και την έρευνα δεδομένων, ο John Mariotti στον "Ένας τρόπος για να ξέρει κανείς ότι οι πελάτες ήταν ικανοποιημένοι" υποδεικνύει ότι περιορίζετε την έρευνά σας σε δύο βασικά ερωτήματα:
- Θα το συνιστούσατε αυτό;
- Γιατί ή γιατί όχι?
Οι πελάτες σας - δυναμικό και τρέχον - θα σας πουν τι χρειάζονται και θέλουν.
Μάθετε να τα ακούτε.
Φωτογραφία πελατών μέσω Shutterstock
5 Σχόλια ▼
