Ο κόσμος του λιανικού εμπορίου αλλάζει ταχύτατα. Μία από τις νέες υπηρεσίες που κερδίζουν έλξη είναι η δυνατότητα παραγγελίας προϊόντων online και στη συνέχεια η παραλαβή τους στο φυσικό κατάστημα.
Σύμφωνα με την έρευνα 2015 POS / Customer Engagement Benchmarking Survey από τους συνεργάτες της Boston Retail Partners, περίπου το 41% των λιανοπωλητών προσφέρουν ήδη αυτήν την δυνατότητα στους πελάτες τους. Και το 78% αυτών που δεν προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία, λένε ότι σκοπεύουν να το προσθέσουν μέσα στα επόμενα τρία χρόνια.
$config[code] not foundΓια τους πελάτες, η αγορά στο διαδίκτυο και η παραλαβή στο κατάστημα προσφέρει ορισμένα πλεονεκτήματα που ίσως δεν είναι γνωστά πρώτα. Για παράδειγμα, αντί να οδηγούν σε ένα κατάστημα μόνο για να βρουν το προϊόν που θέλουν, δεν είναι διαθέσιμο ή δεν είναι διαθέσιμο στο επιθυμητό μέγεθος ή χρώμα, οι αγοραστές μπορούν να κάνουν online και να το παραλάβουν τυπικά μέσα σε 24 έως 48 ώρες.
Η αγορά μέσω διαδικτύου μέσω της παραλαβής στο κατάστημα προσφέρει επίσης έναν τρόπο να προσεγγίσουμε τα έξοδα αποστολής για ηλεκτρονικές αγορές. Οι περισσότεροι λιανοπωλητές δεν χρεώνουν τέλη αν τα εμπορεύματα παραλαμβάνονται στο κατάστημα. Μεγάλοι λιανοπωλητές όπως ο J.C. Penney, ο Target και ο Kohl προσφέρουν ήδη αυτήν την υπηρεσία. Θα έπρεπε λοιπόν;
Ιδέες για την προσφορά εξυπηρέτησης πελατών
Είστε ήδη δημιουργημένοι για τη διεξαγωγή του ηλεκτρονικού εμπορίου; Εάν όχι, η προσθήκη του ηλεκτρονικού εμπορίου σε ένα υπάρχον κατάστημα τούβλων και κονιάματος μπορεί να είναι αρκετά απλή. Απλά βεβαιωθείτε ότι η λύση του καλαθιού αγορών που έχετε επιλέξει προσφέρει τη δυνατότητα να αγοράσει online και να πάρει στο κατάστημα. Συζητήστε με τον πάροχο ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να συμβεί αυτό.
Δεν χρειάζεται να προσφέρετε όλα όσα πουλάτε στο κατάστημα στο διαδίκτυο, είτε. Εξετάστε τα πιο δημοφιλή προϊόντα, τα εποχιακά προϊόντα ή τα πρόσθετα μεγέθη και τα χρώματα των προϊόντων σας πέρα από ό, τι μπορείτε να αποθηκεύσετε στο κατάστημα. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να συλλάβετε πελάτες που διαφορετικά θα μπορούσαν να αφήσουν το κατάστημά σας με άδειο χέρι.
Μεγάλες εταιρείες όπως η Target είναι σε θέση να προσφέρουν την επόμενη μέρα ή την ίδια μέρα pick-up κατάστημα επειδή έχουν κέντρα πληρέστερη ευρέως διαθέσιμα σε όλη τη χώρα. Για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό μπορεί να μην είναι τόσο εύκολο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει τους πελάτες σχετικά με την αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης όταν μπορούν να παραλάβουν την παραγγελία τους και να τους στείλουν ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου όταν φτάσει το προϊόν.
Μέρος της λήψης εργασιών παραλαβής στο κατάστημα είναι η σωστή εκπαίδευση των εργαζομένων σας. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι γνωρίζουν πώς να χειρίζονται τις διαδικασίες παραλαβής στο κατάστημα. Εάν οι πελάτες επιθυμούν να ανοίξουν το προϊόν, αγγίξτε το και αισθανθείτε ή δοκιμάστε το στο κατάστημα, αναπτύξτε ένα σύστημα για να το αφήσετε να το κάνει αυτό. Εάν το προϊόν δεν είναι αυτό που περίμενε, επιτρέποντάς του να το επιστρέψει αμέσως κάνει τη ζωή τους ευκολότερη.
Μήπως ο ήχος παραλαβής στο κατάστημα μοιάζει πάρα πολύ πρόβλημα;
Αυτή είναι μια νόμιμη άποψη, ειδικά αν δεν νομίζετε ότι οι πελάτες σας είναι πιθανό να χρησιμοποιήσουν την παραλαβή στο κατάστημα. Ωστόσο, γνωρίζοντας ότι οι μεγαλύτερες εταιρείες το προσφέρουν, πρέπει να μάθετε πώς να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.
Μια εναλλακτική λύση για την παραλαβή στο κατάστημα θα ήταν να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα απογραφής το οποίο θα διατηρεί το κομμάτι των αποθεμάτων σας στο χέρι.
Το λογισμικό αποθέματος με βάση το σύννεφο που συνδέει το σύστημα POS είναι μια ιδανική λύση. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ένας πελάτης ζητήσει να ρωτήσει για ένα προϊόν, οι πωλητές μπορούν να ελέγξουν το απόθεμα, να δουν αν υπάρχει και να το θέσουν σε αναμονή.
Αυτό μπορεί να είναι εξίσου βολικό με την online παραγγελία, αλλά χρειάζεται λίγο προσωπικό για να χειριστεί τις εισερχόμενες κλήσεις και να αναζητήσει τα στοιχεία. Εάν το λογισμικό απογραφής συγχρονίζεται με τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να το ρυθμίσετε ώστε οι πελάτες να μπορούν να ελέγχουν το απόθεμα στο κατάστημά σας από τον ιστότοπό σας.
Και οι δύο επιλογές - παραλαβή στο κατάστημα και ενημερώσεις αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο - μπορεί να κάνουν λίγη προσπάθεια για το χρόνο σας. Αλλά αξίζει τον κόπο να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ανταγωνιστική με τα μεγάλα σκυλιά.
Mobile Shopper Φωτογραφία μέσω Shutterstock
