Η Starbucks (NASDAQ: SBUX) βρίσκει νέους τρόπους για την ενσωμάτωση της κινητής τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης στα καταστήματά της.
Ο γίγαντας καφέ ανακοίνωσε πρόσφατα ότι θα δοκιμάσει ένα νέο μοντέλο καταστημάτων στα κεντρικά γραφεία του, όπου οι πελάτες θα τοποθετούν τις παραγγελίες τους και θα πληρώνουν μέσω κινητού τηλεφώνου, αντί να περιμένουν στην γραμμή να ασχολούνται με ταμίες.
Και πριν από λίγους μήνες, η εταιρεία άρχισε επίσης να δοκιμάζει ένα barista AI που θα μπορούσε να βοηθήσει τους πελάτες να τοποθετήσουν τις παραγγελίες τους μέσω κινητού τηλεφώνου. Αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να μιμείται την εμπειρία που μπορεί να έχουν οι πελάτες με έναν barista. Αλλά η συζήτηση θα πραγματοποιηθεί σε μια εφαρμογή για κινητά αντί για ένα πολυάσχολο κατάστημα.
$config[code] not foundΗ Starbucks φαίνεται να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των εταιρειών που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών. Παρόλο που παραμένει να δούμε πώς οι πελάτες θα αντιδρούν στις νέες αυτές διαδικασίες νωρίς, φαίνεται ότι η κινητή τεχνολογία και η AI είναι πιθανό να έχουν σημαντικές επιπτώσεις στις μεγάλες και τις μικρές επιχειρήσεις.
Χρησιμοποιήστε τεχνολογία για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη
Έτσι, παρόλο που η μικρή επιχείρησή σας δεν διαθέτει τους πόρους ενός παγκόσμιου εμπορικού σήματος, όπως το Starbucks, μπορείτε ακόμα να επωφεληθείτε από την εξέταση και ενδεχομένως τη δοκιμή νέων τεχνολογιών σε μια μέρα, την ενσωμάτωσή τους στην εμπειρία των πελατών σας. Οι νέες τεχνολογίες συχνά προσφέρουν τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας για τους πελάτες και μπορεί να αναμένουν ακόμη και μια μέρα.
