Σύμφωνα με την CMSA, οι διαχειριστές των περιπτώσεων είναι σημαντικά μέλη των ομάδων συντονισμού φροντίδας και η διαχείριση περιπτώσεων είναι μια συνεργατική διαδικασία που περιλαμβάνει την αξιολόγηση, το συντονισμό, το σχεδιασμό, την υπεράσπιση και τη διευκόλυνση. Οι διαχειριστές υποθέσεων συνεργάζονται με πελάτες σε υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και συχνά ανατίθενται σε πολλούς πελάτες. Η λίστα ελέγχου των δεξιοτήτων διαχειριστή περιπτώσεων αντικατοπτρίζει την ιδέα ότι η δουλειά τους συνεπάγεται την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών μέσω μιας αναλυτικής διαδικασίας που απαιτεί προγραμματισμό και μια προσέγγιση προσανατολισμένη στους στόχους.
$config[code] not foundΕπικοινωνία και διαπροσωπικές δεξιότητες
Οι διαχειριστές υποθέσεων χρειάζονται γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να διαμορφώνουν σχέσεις με πελάτες, συναδέλφους και συναδέλφους τους. Μια λίστα ελέγχου δεξιοτήτων περιλαμβάνει την ικανότητα να επηρεάζετε, να συνεννοείτε και να διαπραγματεύεστε. Οι διαχειριστές υποθέσεων χρειάζονται δεξιότητες ακρόασης, παρουσίαση και δημόσια ομιλία και ικανότητα ανταλλαγής πληροφοριών αποτελεσματικά σε διαφορετικές ομάδες. Οι διαχειριστές υποθέσεων χρειάζονται ικανότητες γραφής για την σύνταξη εγγράφων, εκθέσεων και αλληλογραφίας.
ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΚΡΙΤΙΚΗΣ σκεψης
Οι διαχειριστές υποθέσεων είναι εξειδικευμένοι στην ανάγνωση, ανάλυση και ερμηνεία εγγράφων και δημοσιεύσεων. Αξιολογούν τις πληροφορίες και τις καταστάσεις προκειμένου να λάβουν ανεξάρτητες αποφάσεις. Χρησιμοποιούν πληροφορίες για την ανάπτυξη σχεδίων και τον εντοπισμό κρίσιμων ζητημάτων. Οι διαχειριστές υποθέσεων χρησιμοποιούν κριτική σκέψη για να κατανοήσουν τις οδηγίες και τις πολιτικές.
Οργάνωση και ικανότητες διαχείρισης αρχείων
Οι διαχειριστές περιπτώσεων χρησιμοποιούν τις δεξιότητες διαχείρισης χρόνου για την εκτέλεση πολλαπλών εργασιών, τη διαχείριση των χρονοδιαγραμμάτων και των συναντήσεων και την τήρηση των προθεσμιών. Διατηρούν εύκολα προσβάσιμες λίστες επαφών, υλικά αναφοράς και πληροφορίες για τους πόρους. Οι διαχειριστές υποθέσεων χρησιμοποιούν οργανωτικές δεξιότητες για να διαχειριστούν όλες τις πτυχές της υπόθεσης ενός πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης της δραστηριότητας, της ενημέρωσης των αρχείων και των αποτελεσμάτων παρακολούθησης. Διαχειρίζονται αρχεία και έγγραφα, ακολουθούν τις απαιτήσεις τήρησης αρχείων και διατηρούν την εμπιστευτικότητα.
Μαθηματικές δεξιότητες
Οι διαχειριστές υποθέσεων χρησιμοποιούν βασικές και προηγμένες μαθηματικές δεξιότητες για την ολοκλήρωση των οικονομικών μορφών, την ανάπτυξη αναφορών και την κατανόηση στατιστικών στοιχείων. Χρησιμοποιούν μαθηματικά σε καθημερινές εργασίες, όπως ο υπολογισμός της οικονομικής επιλεξιμότητας για υπηρεσίες ή η παρακολούθηση των δαπανών.
Υπολογιστικές και τεχνολογικές δεξιότητες
Οι διαχειριστές υποθέσεων χρειάζονται ικανότητες πληροφορικής και δυνατότητα χρήσης αρχείων ηλεκτρονικού υπολογιστή διαχειριστή, χρήση βάσεων δεδομένων, δημιουργία υπολογιστικών φύλλων και προετοιμασία παρουσιάσεων. Οι διαχειριστές υποθέσεων χρησιμοποιούν τις ικανότητες δακτυλογράφησης και λειτουργούν εξοπλισμό γραφείου Οι διαχειριστές υποθέσεων μπορούν να χρησιμοποιούν ειδικό εξοπλισμό για παρουσιάσεις.
