Είστε εσείς και το κατάστημά σας λιανικής πώλησης έτοιμοι για τη λιανική περίοδο 2014;
Ενώ η εποχή των ψώνια διακοπών, η μαύρη Παρασκευή, η Κυριακή Δευτέρα και η Γκρίζα Πέμπτη (αυτό είναι που ορισμένοι εμπειρογνώμονες έχουν μεταγλωττίσει Ευχαριστιών) μπορεί να φαίνονται πολύ μακριά για τους λιανοπωλητές - δεν είναι πολύ νωρίς για να αρχίσετε να σχεδιάζετε.
Οι δαπάνες διακοπών αναμένεται να αυξηθούν κατά 3,5% σε σχέση με πέρυσι το 2014, σύμφωνα με τον Οδηγό διακοπών του 2014 (PDF) από τα Retail TouchPoints. Άλλες τάσεις περιλαμβάνουν τις εκπτώσεις νωρίτερα της σεζόν (δηλ. Περισσότερες ευχαριστίες και προ-ευχαριστιών ειδικών), καθώς και πιο απότομες εκπτώσεις αργότερα την εποχή για να δελεάσουν τους τελευταίους αγοραστές.
$config[code] not foundΠώς μπορεί λοιπόν το κατάστημα σας να πάρει το μερίδιό του στις αγορές των διακοπών του 2014, ειδικά με περισσότερους πελάτες που πηγαίνουν online για προσφορές;
Για έναν αγοραστή τούβλο και κονιάματος, ένα από τα κλειδιά για μια επιτυχημένη περίοδο διακοπών είναι ένα καλά προετοιμασμένο προσωπικό πωλήσεων. Δείτε πώς μπορείτε να φέρετε την ομάδα σας έτοιμη φέτος.
Να είστε προετοιμασμένοι για τους πεπειραμένους πελάτες
Πέρυσι, περίπου τα δύο τρίτα (65%) των αγοραστών διακοπών σχεδίαζαν να "webroom" - δηλαδή να μεταβούν στο διαδίκτυο για να περιηγηθούν στα προϊόντα, να συγκρίνουν τις τιμές και την έρευνα πριν ξεκινήσουν ένα φυσικό κατάστημα.
Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοί σας πρέπει να είναι και πολύ μορφωμένοι. Οι καταναλωτές σήμερα αναμένουν ότι οι συνεργάτες πωλήσεων θα είναι ενημερωμένοι σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, τον τρόπο λειτουργίας τους και τον τρόπο σύγκρισης με τον ανταγωνισμό σας. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας είναι εξοικειωμένοι με τις πολιτικές επιστροφής, τις εγγυήσεις, τις τιμές και πολλά άλλα.
Δημιουργήστε μια εμπειρία στο κατάστημα
Όταν οι πελάτες βγαίνουν από πίσω από τους υπολογιστές ή τα ταμπλέτες τους για να κατευθύνονται πραγματικά σε ένα κατάστημα, θέλουν μια εμπειρία, όχι μόνο μια συναλλαγή.
Όπως το θέτει ο οδηγός, προσπαθήστε να φανταστείτε πώς θα φαινόταν το κατάστημά σας αν η Disney την λειτουργούσε. Μπορείτε να νοικιάσετε ή να εκπαιδεύσετε υπαλλήλους με αυτό το επίπεδο αφοσίωσης στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών; Πώς μπορεί η όραση, ο ήχος και τα γραφικά να συμβάλουν σε μια μαγική εμπειρία;
Δώστε στους υπαλλήλους σας τα εργαλεία που χρειάζονται για να πετύχουν
Οι πελάτες σας περπατούν στο κατάστημά σας με smartphones στο χέρι, έτοιμοι να συγκρίνουν τις τιμές ή να αναζητήσουν τα στοιχεία του προϊόντος. Κάντε το απλό για το προσωπικό πωλήσεων σας να κάνει το ίδιο, παρέχοντάς τους smartphone ή tablet για να αναζητήσετε πληροφορίες, να αυξήσετε τις πωλήσεις σας (χρησιμοποιώντας εφαρμογές όπως η πλατεία) ή να πραγματοποιήσετε παραγγελίες. Τώρα είναι η ώρα να σχεδιάσετε την κινητή επίθεσή σας, να ενημερώσετε το σύστημα POS και να πάρετε την ομάδα σας εκπαιδευμένη σε αυτό.
Σχέδιο εποχιακή μισθώνει καλά σε εκ των προτέρων
Οι καλοί εργάτες γκρεμίζονται γρήγορα. Θα χρειαστεί επίσης χρόνος για να εκπαιδεύσετε τους εποχιακούς εργαζομένους και να τους επιταχύνετε στα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις πολιτικές και την τεχνολογία σας, επομένως προγραμματίστε τώρα.
Αποκτήστε κινητό με εκπαίδευση, πάρα πολύ
Χάρη στα tablet και τα smartphones, μπορείτε να προπονηθείτε κατά τη διάρκεια των διακοπών στο πάτωμα πωλήσεων αντί να πάρετε τους πωλητές από το πάτωμα για να εκπαιδεύσετε σε ένα πίσω δωμάτιο ή στο μετρητή πωλήσεων.
Περπατήστε τους υπαλλήλους μέσω βημάτων σημείου πώλησης, δείξτε τα σε απευθείας σύνδεση βίντεο ή συγκρίνετε προϊόντα online χρησιμοποιώντας ταμπλέτες και μπορείτε να διδάξετε το προσωπικό σας, ενώ εξακολουθείτε να στελεχώσετε το πάτωμα πωλήσεων.
Το χρημα μιλαει
Η προσφορά επιδομάτων ή προμηθειών μπορεί να παρακινήσει τους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια της πολυάσχολης περιόδου πώλησης. Ωστόσο, φροντίστε να συνδυάσετε ατομικές ανταμοιβές όπως προμήθειες με ομαδικές ανταμοιβές για να ενθαρρύνετε την ομαδική εργασία.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να διεξάγετε διαγωνισμούς μεταξύ πρωινών ομάδων και βραδινών ομάδων, ομάδων Σαββατοκύριακου και ομάδων εβδομαδιαίων ημερών ή ομάδων σε διαφορετικές ημέρες της εβδομάδας για να συνεργαστούν οι εργαζόμενοι.
Συμμετοχή των εργαζομένων στη λήψη αποφάσεων
Η ενοικίαση εργαζομένων με τη βοήθεια ιδεών για εμπορία, μάρκετινγκ ή πωλήσεις μπορεί να τους βοηθήσει να αισθάνονται ένα κομμάτι της επιχείρησής σας, το οποίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους εργαζόμενους με μερική απασχόληση ή τους εποχικούς εργαζόμενους.
Όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι επενδύονται σε αυτό που κάνετε, είναι πιο πιθανό να εργαστούν σκληρότερα και να είναι πιο ευτυχισμένοι να το κάνουν.
5 Σχόλια ▼
