Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν ανοίξει πολλές νέες πόρτες εμπορίας και παράλληλα νέες προοπτικές μάρκετινγκ. Ο Michael Westgate, διευθυντής μάρκετινγκ και επικεφαλής της κοινωνικής μέσων στην Microsoft, συμμετέχει στον Brent Leary για να συζητήσει μια έννοια που ονομάζεται συμμετοχικό μάρκετινγκ. Συντονιστείτε καθώς ο Michael συζητά πώς να αξιοποιήσει καλύτερα τα κοινωνικά μέσα χρησιμοποιώντας αυτή την έννοια.
* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε λίγο για το ιστορικό σας;
Michael Westgate: Είμαι μέλος της μικρής και μεσαίου μεγέθους επιχειρηματικής οργάνωσης και διαχειρίζομαι τις προσπάθειές μας για την απόκτηση πελατών, η οποία περιλαμβάνει τα κοινωνικά μέσα και τα ψηφιακά μέσα.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μπορείτε να μας πείτε ποιο είναι το συμπεριφορικό μάρκετινγκ και πώς έχουν επηρεάσει κοινωνικά και κινητά την περιοχή;
Michael Westgate: Δεν πιστεύω ότι η εμπορική συμπεριφορά είναι αναγκαστικά ένας νέος όρος, αλλά ίσως ένας πιο σχετικός όρος για τον χώρο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης θα είναι το συμμετοχικό μάρκετινγκ.
Πώς μπορούμε όχι μόνο να προσφέρουμε κοινό, αλλά να τους επιτρέπουμε να μοιράζονται ειδήσεις, κριτικές, στάσεις και ιδέες για προϊόντα και υπηρεσίες; Πώς μπορούμε να τους εμπλακούμε όχι μόνο σε συνομιλίες μαζί μας, αλλά και σε δραστηριότητες που μπορεί να είναι προστιθέμενη αξία. Αυτό αναφέρομαι σε θέματα συμπεριφοράς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Φτάνουμε στο σημείο όπου οι εταιρείες αναζητούν τρόπους με τους οποίους τα κοινωνικά μέσα μεταφράζονται σε μακροχρόνια υπεράσπιση από τους πελάτες, σε αντίθεση με τον αριθμό των οπαδών που έχουν, κλπ.;
Michael Westgate: Σκεφτόμαστε τα κοινωνικά μέσα και πώς μπορούμε να αποδώσουμε διαφορετικές δράσεις είτε σε «αρέσει» είτε σε δεσμεύσεις. Εξετάζουμε ευκολότερους τρόπους για να εντοπίζουμε πράγματα όπως "αρέσει". Προσπαθούμε επίσης να βουτήξουμε λίγο βαθύτερα και να καταλάβουμε πόσο διαφορετικές προσλήψεις φαίνονται.
Ποιοι τύποι χρηστών εμπλέκονται; Ποιος είναι πιο ενεργός; Ποιος μπορεί να υποστηρίξει;
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι μερικά από τα πράγματα που κάνει η Microsoft;
Michael Westgate: Η Microsoft μπορεί να είναι μοναδική σε αυτό, καθώς έχουμε μια κοινωνική παρουσία για πολλά διαφορετικά προϊόντα. Είμαι σε μια ομάδα ακροατών. Έτσι, η ομάδα της SMB της Microsoft έχει κοινωνικά προφίλ στο Twitter και στο Facebook. Έχουμε επίσης ένα κανάλι YouTube, επειδή πιστεύουμε ότι βρίσκεται εκεί όπου η κοινότητά μας, το κοινό-στόχος μας, κατοικεί και μοιράζεται ιδέες.
Υπάρχει αρκετή διάδοση στο Facebook και το Twitter, όπου δεν χρειαζόμαστε πολλούς λογαριασμούς. Αλλά αν εξυπηρετούν έναν ξεχωριστό σκοπό, για παράδειγμα, συγκεκριμένο για τη Microsoft για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, είναι λογικό να υπάρχουν συζητήσεις εκεί. Επειδή διαπιστώνουμε ότι πολλές μικρές επιχειρήσεις αναζητούν ιδέες για την τεχνολογία, ακούγοντας τους ηγέτες της σκέψης, ακολουθώντας συγκεκριμένες συνομιλίες και ετικέτες κατακερματισμού. Να καταλάβετε τι είναι η τελευταία και μεγαλύτερη στην παραγωγικότητα, τη δικτύωση και ούτω καθεξής για την επιχείρησή τους.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πώς μετράτε αν χτυπάτε το σήμα; Εάν χρησιμοποιείτε το σωστό κανάλι; Ή αν χρησιμοποιείτε το σωστό περιεχόμενο;
Michael Westgate: Αυτό που προσπαθούμε να κατανοήσουμε καλύτερα δεν είναι μόνο πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τη σωστή ιδιοκτησία, αλλά ποιος είναι ο σωστός τρόπος μέτρησης αυτής της περιουσίας; Αισθανόμαστε ότι μπορούσαμε να αναπτύξουμε ένα διάλογο και να λύσουμε ένα ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών, να απαντήσουμε σε μια ερώτηση σχετικά με το προϊόν ή ίσως να συνδέσουμε έναν πελάτη με έναν τοπικό συνεργάτη που χρειάζεται τεχνολογική υποστήριξη και ανάπτυξη και υπηρεσίες, αυτές είναι οι μετρήσεις που είμαστε που ενδιαφέρονται περισσότερο.
Είναι μια ενίσχυση των υπόλοιπων προσπαθειών μάρκετινγκ πραγματικά. Για άλλη μια φορά, δεσμεύστε τον πελάτη να βεβαιωθείτε ότι καλύπτουμε τις ανάγκες του, ανεξάρτητα από το πού μας βρίσκουν. Εάν μας βρήκαν στον ιστότοπό μας ή αν τυχαίνει να μας συναντήσουν στο Facebook, είναι μια συνεπής εμπειρία. Μπορούν είτε να συνδεθούν με έναν συνεργάτη είτε να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις που έχουν.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πώς θα συνιστούσατε σε μια νέα εταιρεία να προσπαθήσει να καταλάβει πώς μπορεί να ωθήσει τα κοινωνικά μέσα να εμπλακούν στο κοινό τους;
Michael Westgate: Το πιο σημαντικό είναι να προσδιορίσετε ποιος είναι ο στόχος σας και στη συνέχεια να αναρωτηθείτε: "Πού πηγαίνουν για πληροφορίες, σχόλια και ιδέες;" Αν μπορείτε να αναγνωρίσετε στον κοινωνικό χώρο ότι υπάρχουν συγκεκριμένες τοποθεσίες, συνομιλίες και ομάδες, πηγαίνετε και να συμμετέχουν εκεί.
Νομίζω ότι είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε, είτε είναι Facebook είτε είναι μια ομάδα LinkedIn. Εάν συνεχίζετε να προσφέρετε αξία και δημιουργείτε ένα ισχυρό δίκτυο με δέσμευση και ανταπόκριση και είστε ανθρώπινο και σχετικό, τότε η κοινότητά σας θα χτίσει σε μέγεθος. Μπορείτε να συνεχίσετε να απελευθερώνετε ακόμα περισσότερη αξία εκεί.
Υποστηρίξαμε μια υπηρεσία που ονομάζεται Brandify.com. Είναι βασικά ένα δωρεάν ηλεκτρονικό εργαλείο για τις μικρές επιχειρήσεις για να κατανοήσουν την παρουσία τους στο Web και την ικανότητα αναζήτησης, το κοινωνικό τους μέσο εκτύπωσης. Θα βρείτε τη σελίδα σας στο Facebook ή την τοποθεσία σας στο Twitter. Θα εντοπίσει την επαγγελματική σας καταχώριση για τις τοπικές διαφημίσεις του Bing και στη συνέχεια θα σας ενημερώσει, βάσει των αρχών βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης, έτσι μπορείτε να αναζητήσετε αυτήν την κατηγορία. Εδώ είναι οι τοποθεσίες που έχετε. Εδώ είναι το αποτέλεσμά σας σήμερα. Ακολουθούν μερικά πολύ εύκολα βήματα για το πώς μπορείτε να το βελτιώσετε.
Είναι για εκείνους από εμάς με μικρές επιχειρήσεις που μόλις μπαίνουν στο παιχνίδι και πραγματικά θέλουν να καταλάβουν πόσο καλύτερα να κυκλοφορούν στη σύγχρονη εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Η Klout ενημέρωσε πρόσφατα τη φόρμουλά της. Ποιο ρόλο παίζουν;
Michael Westgate: Νομίζω ότι εξαρτάται από το πώς φαίνονται τα αποτελέσματα Klout. Θα μπορούσαν να είναι πολύ χρήσιμες σε μια επιχείρηση. Επειδή σας παίρνει ένα βήμα πιο βαθιά σε όχι μόνο κατανόηση του αριθμού των συνολικά οπαδούς που μπορεί να έχετε, το Facebook αρέσει για παράδειγμα. Αλλά ποια είναι τα αποτελέσματα του δικτύου αυτών των συγκεκριμένων χρηστών; Ειδικά εκείνοι που αναλαμβάνουν δράση. Έχω ακούσει επίσης και την άμβλυνση.
Άκουσα ότι στο Λονδίνο, ο Big Ben έχει ένα προφίλ Klout και ένα σκορ υψηλότερο από όλους τους άλλους. Επειδή κάθε φορά που συνδέεστε, tweets tweet δίνοντας το χρόνο. Πολλοί άνθρωποι μοιράζονται αυτό και το σκορ Klout είναι μέσα από τη στέγη.
Έτσι πρέπει να κάνετε ερωτήσεις και να καταλάβετε: "Τώρα τι είναι αυτό το μετρικό; Είναι πιο σχετικό με αυτό που προσπαθώ να μετρήσω εδώ; "
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πού μπορούν οι άνθρωποι να κλίνουν περισσότερο;
Michael Westgate: Μεταβείτε στη Microsoft για SMB στο Facebook ή στο Twitter @ MicrosoftSMB.
Αυτή η συνέντευξη αποτελεί μέρος της συνέντευξης One to One με συνομιλίες με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση.
Το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε δεν υποστηρίζει το
ήχου
στοιχείο.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
4 Σχόλια ▼
