Κατά το παρελθόν έτος, χρησιμοποιούσαμε τακτικά τα κοινωνικά μέσα ως μέρος του μίγματος μάρκετινγκ για την παρακολούθηση της μάρκας, την εξυπηρέτηση πελατών, την έρευνα αγοράς και την οικοδόμηση / καλλιέργεια συνδέσεων. Πριν από λίγες εβδομάδες, προσθέσαμε ένα "Live Chat Event στο Twitter" στο συγκεκριμένο ρεπερτόριο. Αυτή η σειρά άρθρων θα παρουσιάσει την εμπειρία μας με ζωντανές εκδηλώσεις chat στο Twitter και θα συνοψίσουμε τι έχουμε μάθει, ώστε να μπορείτε να επωφεληθείτε.
$config[code] not foundΟ στόχος μας για τις συνομιλίες: Χτίζουμε τη φήμη μας για λύσεις σε πολλούς πελάτες, προσφέροντας πολύτιμο περιεχόμενο μέσω ενός "νέου" μέσου. Θέλαμε να δώσουμε ένα φόρουμ για οποιονδήποτε να παρουσιάσει περιπτωσιολογικές μελέτες επιτυχώς αξιοποιώντας τη δύναμη των εργαζομένων στο πλήθος. Και φυσικά, αναμένουμε από τη δική μας τεχνολογία να αποδειχθεί θετικά μεταξύ πολλών από τα παραδείγματα.
Το Tweetchats έχει κάποια εγγενή πλεονεκτήματα στη σειρά κοινωνικών μέσων σας. Εδώ είναι 6 πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη καθώς σταθμίζετε την προσθήκη στη λίστα προτεραιότητας.
Το καλό:
- 140 χαρακτήρες. Το Twitter αναγκάζει τη συζήτηση μόνο στα πιο σημαντικά σημεία. Εάν οι συντονιστές και οι συμμετέχοντες έχουν προετοιμαστεί σωστά, υπάρχει μια καταπληκτική ευκαιρία για την παρουσίαση σαφών, περιεκτικών, δεδομένων πλούσιων πληροφοριών. Είναι παρόμοιο με το να προσφέρουμε μόνο τα κυριώτερα σημεία ενός κατά τα άλλα μακρού και αδιάφορου παιχνιδιού. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να απαλλαγείτε από τη φρασεολογία και τις ανόητες λέξεις buzz. Είναι δύσκολο να συμπεριλάβετε αυτό το πληρωτικό όταν έχετε ένα όριο χαρακτήρων.
- Ενσωματωμένο κοινό. Σε όλες τις περιπτώσεις στο Twitter, έχετε άτομα που παρακολουθούν τη ροή για μια ποικιλία λέξεων-κλειδιών και φράσεων. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της πρώτης συνομιλίας #crowdwork που χρηματοδοτήθηκε από το Smartsheet, κατά μέσο όρο 90 άτομα παρακολούθησαν τον όρο 'crowdsourcing'. Πολλοί από αυτούς τους ανθρώπους δεν είχαν ιδέα για το ποιοι είμαστε, αλλά έπιασαμε λίγο από τη συνομιλία μας και αποφάσισα να παρευρεθούμε με βάση το προφίλ των μελών της ομάδας μας, το θέμα ή κάτι άλλο.
- Είναι ένα καλό μέσο για Bloggers. Τα κοινωνικά μέσα είναι ένα έμμεσο κανάλι για εμάς. έχουμε την καλύτερη απόδοση επένδυσής μας από τη δέσμευση με bloggers και δημοσιογράφους. Δεδομένου ότι η οικοδόμηση της φήμης μας είναι ο στόχος, η βελτίωση των σχέσεων blogger είναι ένα μεγάλο μέρος αυτής. Επειδή είναι γρήγοροι και μπορούν να παρακολουθούνται κατά τη διάρκεια πολλαπλών εργασιών, τα tweetchats είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε μια εισαγωγή σε ένα blogger σε μια συγκεκριμένη θέση, ειδικά εάν έχετε ενδιαφέροντα θέματα και σκέψης ηγεσία.
Το κακό:
- Το Twitter δεν χτίστηκε γι 'αυτό. Το Twitter δεν χτίστηκε για συνομιλία, όμως εκατομμύρια το χρησιμοποιούν για το σκοπό αυτό. Θα πρέπει να περιμένετε απρόβλεπτες καθυστερήσεις. Οι εφαρμογές Twitter (εκ των οποίων υπάρχουν πολλές) όλα ανταποκρίνονται διαφορετικά στις μηχανές από την πλευρά του πελάτη. Είναι αδύνατο να αναπαράγεται αυτό που κάθε μέλος του ακροατηρίου δοκιμάζει και καθυστερήσεις είναι συνήθης.
- Ενοχλημένοι οπαδοί. Ξέρω ότι υπάρχουν τρόποι να «προειδοποιήσετε τους οπαδούς σας» ότι έχετε εμπλακεί σε συνομιλία και μπορεί συχνά να τσιμπήσετε για τα επόμενα 25 λεπτά, αλλά είναι περιττό να πούμε ότι κάποιοι οπαδοί εξακολουθούν να ενοχλούνται.
- Μπορεί να προκαλεί σύγχυση. Ας το παραδεχτούμε, οι χρήστες που δεν χρησιμοποιούν το Twitter δεν έχουν ιδέα για το τι μιλάτε όταν τους λέτε να συμμετάσχουν σε ένα Tweetchat ακολουθώντας το hashtag #crowdwork στις 9 π.μ. Θέλουν τον σύνδεσμο εγγραφής, τη διεύθυνση url, τη dial-in, τις διαφάνειες κ.λπ.
Όπως και με οποιαδήποτε πρωτοβουλία μάρκετινγκ, το Tweetchats χρειάζεται χρόνο και επενδύσεις. Ο στόχος πρέπει να είναι ξεκάθαρος και εάν το κοινό σας δεν είναι στο Twitter, μπορεί να μην είναι το μέσο για την επίτευξη των στόχων σας. Ένας πολύ καλός τρόπος να πειραματιστείτε είναι να συνοψίσετε μια παραδοσιακή διαδικτυακή ή web εκδήλωση μέσω της ροής twitter της εταιρείας σας και να μετρήσετε τα σχόλια.
Μετάβαση στο δεύτερο μέρος της σειράς: Προετοιμασία για το πρώτο σας Tweetchat.
* * * * *
