Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η επιχειρηματική λειτουργία όπου οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Αυτή η λειτουργία είναι συνήθως αμφίδρομη: Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν πληροφορίες ή οι εταιρείες μπορούν να ζητήσουν ανατροφοδότηση σχετικά με τα προϊόντα. Η δεοντολογία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εξυπηρέτηση των πελατών.
Γεγονότα
Η επιχειρηματική δεοντολογία είναι η ευθύνη των εταιρειών να ενεργούν υπεύθυνα στην παραγωγή, το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τη λογιστική. Οι εταιρείες συχνά περιλαμβάνουν την ειλικρίνεια, την ακεραιότητα και τη διαφάνεια μεταξύ των σημαντικότερων δεοντολογικών χαρακτηριστικών. Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες προσφέρει στις εταιρείες τη δυνατότητα να προωθήσουν αυτές τις αρχές στο επιχειρηματικό περιβάλλον.
$config[code] not foundΧαρακτηριστικά
Η ενεργητική δεοντολογία σε σχέση με την εξυπηρέτηση των πελατών περιλαμβάνει την αληθινή απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών, την προσεκτική διεκπεραίωση οποιωνδήποτε προβλημάτων σχετικά με την ασφάλεια ή το προϊόν και την ειλικρινή προώθηση των αξιών της εταιρείας στους καταναλωτές. Το ψέμα για τα προϊόντα ή τις πρακτικές των επιχειρήσεων μπορεί να οδηγήσει σε αρνητική σχέση με τους καταναλωτές.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΣκέψεις
Επειδή η ηθική μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικούς ανθρώπους, οι εταιρείες συχνά δημιουργούν ένα πρότυπο κώδικα δεοντολογίας για τους υπαλλήλους που θα ακολουθήσουν. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι διαχειριστές χρησιμοποιούν αυτόν τον κώδικα για να προωθήσουν τις δράσεις που θεωρούνται πιο σημαντικές με τις σχέσεις με τους πελάτες. Η δεοντολογική εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί επίσης να γίνει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που οι εταιρείες χρησιμοποιούν για να αποκτήσουν μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς από τους ανταγωνιστές τους.
