Χρειάζεται σημαντικός πόρος για μια εταιρεία να αποκτήσει έναν νέο πελάτη. Για να διατηρηθεί ο εν λόγω πελάτης είναι λιγότερο έντασης πόρων - αλλά όχι λιγότερο σημαντικός. Ένας πρωταρχικός ρόλος του ειδικευμένου πελάτη είναι να κρατήσει τους πελάτες ευτυχείς, συνεπώς θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της εταιρείας.
Απάντηση ερωτήσεων και ομιλίας
Οι ειδικοί διατήρησης πελατών συνήθως εργάζονται σε τηλεφωνικό κέντρο ή μέσω τηλεφωνικού δικτύου. Ένα δίπλωμα γυμνασίου ή διπλό πτυχίο συνεργάτη είναι συνήθως αρκετό για να ξεκινήσει στον κλάδο. Πρέπει να είστε αποτελεσματικός ακροατής, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε τις ανάγκες των πελατών και να βρείτε λύσεις για αυτούς. Μπορεί να βρίσκεστε σε μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών που να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και χρέωσεις ή σε μια γραμμή παραπόνων που να λαμβάνει τα βασικά σχόλια των πελατών. Ο απώτερος στόχος σας είναι να κρατήσετε τον πελάτη ευτυχισμένο.
$config[code] not foundΚάντε πρόσθετες πωλήσεις
Οι περισσότεροι εργοδότες αναζητούν μια προσωπικότητα προσανατολισμένη στις πωλήσεις κατά την πρόσληψη ειδικών διατήρησης πελατών. Οι πελάτες που είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία που παρέχετε μπορεί να είναι δεκτικοί σε πρόσθετες προσπάθειες πωλήσεων. Ως αποτελεσματικός αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών για την εταιρεία, έχετε την ευκαιρία να κάνετε επιπλέον πωλήσεις ενώ έχετε τον πελάτη στη γραμμή. Μπορείτε επίσης να είστε σε καλή θέση να ζητήσετε παραπομπές αφού έχετε επιλύσει το πρόβλημα ενός πελάτη ή έχετε προσφέρει πολύτιμη βοήθεια.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕξασφαλίστε ικανοποίηση
Ενώ πολλοί ειδικοί φύλαξης εργάζονται για το λήμμα των τηλεφωνικών κλήσεων, πολλοί εξυπηρετούν επίσης έναν ενεργό ρόλο. Αυτοί οι επαγγελματίες κάνουν επακόλουθες κλήσεις προς τους πελάτες για να δουν πώς τους αρέσει ένα προϊόν και αν λειτουργεί σωστά. Οι επιχειρήσεις που απασχολούν συνήθως την τεχνική παρακολούθησης έχουν υψηλότερο ποσοστό διατήρησης από όσες εταιρείες χρεώνουν πελάτες και ξεχνούν τους, σύμφωνα με το Ινστιτούτο Μάρκετινγκ Βάσεων Δεδομένων.
Σκάβουμε βαθύτερα
Ένας αποτελεσματικός ειδικός διατήρησης ξέρει πού να στείλει πελάτες που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια. Εκτός από την εργασία σε τηλεφωνικό σύστημα, θα πρέπει να εργαστείτε με υπολογιστές για να αναζητήσετε λογαριασμούς πελατών και να ανακτήσετε πληροφορίες από εγχειρίδια και έγγραφα της εταιρείας. Θα πρέπει επίσης να τεκμηριώσετε τις κλήσεις σας και τα επακόλουθα αποτελέσματα κάθε κλήσης. Η εκπαίδευση γίνεται συνήθως στην εργασία. Ταυτόχρονα, θα σας δοθεί ένας κατάλογος υπαλλήλων της εταιρείας και ειδικών προϊόντων που μπορούν να απαντήσουν σε πιο δύσκολες ερωτήσεις ή να ανταποκριθούν σε πιο έντονες απαιτήσεις. Ενώ οι πελάτες δεν επιθυμούν να μεταφερθούν, θα είναι ευχαριστημένοι όταν μεταφερθούν σε ένα άτομο που έχει τις απαντήσεις που χρειάζονται.
