Πώς να γίνετε Ειδικός Διατήρησης Πελατών

Πώς να γίνετε Ειδικός Διατήρησης Πελατών. Ένας ειδικός διατήρησης πελατών είναι ένας ειδικός τύπος αντιπροσώπου εξυπηρέτησης, ο οποίος έχει εκπαιδευτεί ώστε να διατηρεί έναν πελάτη ο οποίος ενδέχεται να μην ενδιαφέρεται πλέον για τις συνεχιζόμενες υπηρεσίες μιας εταιρείας. Οι ειδικοί της διατήρησης των πελατών ασχολούνται με πελάτες που μπορεί να μην είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες τους και να έχουν συγκεκριμένες καταγγελίες. Είναι η δουλειά του ειδικευμένου πελάτη να επιλύει αυτά τα προβλήματα και να αναστρέψει την απόφαση του πελάτη να διαχωριστεί τρόπους με την εταιρεία σας. Οι ειδικοί διατήρησης πελατών μπορούν να αποδειχθούν ιδιαίτερα αποτελεσματικοί για την αποφυγή της ακύρωσης καλωδιακής τηλεόρασης ή δορυφορικών υπηρεσιών, για παράδειγμα, ή συνδρομών περιοδικών. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα.

$config[code] not found

Γίνετε Ειδικός Διατήρησης Πελατών

Αποκτήστε τουλάχιστον 1 χρόνο εμπειρίας είτε σε ένα κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης είτε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Ενώ κάποιες εταιρείες θεωρούν ότι ένας ειδικός διατήρησης πελατών είναι μια θέση εισόδου και προτιμούν να εκπαιδεύονται οι ίδιοι, άλλοι μπορεί να απαιτούν κάποια εμπειρία τηλεμάρκετινγκ.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τα κατάλληλα προσόντα για να πετύχετε ως ειδικός διατήρησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης και της θετικής στάσης ανά πάσα στιγμή, της αδιαπέρασής σας στην απόρριψη και ακόμη και της διαρκούς περίπτωσης της λεκτικής κατάχρησης.

Πάρτε το χρόνο να εξοικειωθείτε με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας. Παρόλο που θα είστε σίγουρα εκπαιδευμένοι και θα έχετε συγκεκριμένα σενάρια για να ακολουθήσετε, μπορεί να είναι χρήσιμο να γνωρίζετε πάντα πώς να διατηρείτε τους πελάτες σας ευτυχείς προσφέροντας τις κατάλληλες λύσεις στις ανησυχίες τους. Με την απομνημόνευση όλων των επιλογών σας, συνήθως μπορείτε να το ολοκληρώσετε.

Βουρτσίστε τις ικανότητες του υπολογιστή σας. Οι περισσότεροι ειδικοί της διατήρησης πελατών θα πρέπει να έχουν κάποια εμπειρία εργασίας με προγράμματα όπως το Microsoft Excel, το Office και το Word.

Βρείτε θέσεις εργασίας ως Ειδικός Διατήρησης Πελατών

Αναζητήστε τον κατάλογο των θέσεων εργασίας στην ταξινομημένη ενότητα της τοπικής σας εφημερίδας ή του πίνακα ανακοινώσεων μιας υπηρεσίας απασχόλησης για θέσεις ειδικών για τη διατήρηση πελατών.

Κάντε την αναζήτηση εργασίας σας πιο αποτελεσματική χρησιμοποιώντας έναν ηλεκτρονικό πόρο απασχόλησης, όπως το CareerBuilder.com, για να εργαστείτε στη βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών (βλ. Πόρων παρακάτω). Θα είστε σε θέση να συμπληρώσετε τις αιτήσεις και να στείλετε το βιογραφικό σας ηλεκτρονικά, το οποίο θα σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και να υποβάλλετε αίτηση για όσο το δυνατόν περισσότερες θέσεις.