Αν και τα καθήκοντα των διαχειριστών παροχής υπηρεσιών ποικίλλουν ανάλογα με τη βιομηχανία, επικεντρώνονται γενικά στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών, τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, τη διατήρηση ακριβών αρχείων, τον εντοπισμό νέων χαρακτηριστικών και την οικοδόμηση ισχυρών επιχειρηματικών σχέσεων. Για να είστε κατάλληλος για αυτή τη θέση, πρέπει να κερδίσετε πτυχίο στο εμπόριο, τη διοίκηση επιχειρήσεων ή το μάρκετινγκ. Επειδή αυτή η θέση συνεπάγεται αλληλεπίδραση με πολλούς ανθρώπους, η ύπαρξη ισχυρών επικοινωνιακών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη των στόχων της εργασίας σας.
$config[code] not foundΣχεδιαστικά χαρακτηριστικά
Οι αποτελεσματικοί διαχειριστές παροχής υπηρεσιών σχεδιάζουν και εφαρμόζουν νέα συστήματα για να κάνουν τις υπηρεσίες φιλικές προς το χρήστη, ανταγωνιστικές και συναφείς με τους πελάτες. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει την ανάλυση του χώρου εργασίας για τον εντοπισμό υπηρεσιών που χρειάζονται βελτίωση. Για παράδειγμα, ένας διαχειριστής παροχής υπηρεσιών που εργάζεται σε μια τράπεζα που αντιμετωπίζει μεγάλες ουρές μπορεί να συμβουλεύει την τράπεζα να υιοθετήσει συστήματα κινητών τραπεζών έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να συναλλάσσονται από τα σπίτια και τα γραφεία τους. Ο διαχειριστής εξετάζει επίσης τις υπάρχουσες υπηρεσίες και κάνει τις κατάλληλες προσαρμογές για να αυξήσει την αποδοτικότητα.
Οικοδομικές Σχέσεις
Η δημιουργία και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους επιχειρηματικούς εταίρους είναι το κλειδί για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Εάν εργάζεστε σε νοσοκομείο ως διαχειριστής παροχής υπηρεσιών, για παράδειγμα, η διατήρηση θετικών εργασιακών σχέσεων με προμηθευτές φαρμάκων και ιατρικού εξοπλισμού μπορεί να διαφέρει κατά τη διάρκεια μιας έλλειψης ή μιας οικονομικής κρίσης. Αυτοί οι προμηθευτές μπορούν να παραδώσουν τα εμπορεύματα στη μονάδα σας σε σύντομο χρονικό διάστημα και ακόμη και να αναμένουν την πληρωμή σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Αυτό βοηθά στη διασφάλιση της συνεχούς παράδοσης των υπηρεσιών στους πελάτες σας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕγγραφή αρχείων
Οι οργανισμοί που έχουν καλές πρακτικές διαχείρισης αρχείων συχνά επιτυγχάνουν τους στόχους τους για την ενίσχυση της λογοδοσίας και της αποτελεσματικότητας. Ως αποτελεσματικός διαχειριστής παροχής υπηρεσιών, μπορείτε να εστιάσετε στη διατήρηση ακριβών αρχείων σχετικά με τα παράπονα, τις πωλήσεις, τις προμήθειες και τα πρακτικά των συναντήσεων. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε σε ένα σούπερ μάρκετ, η τήρηση αρχείων ποιότητας για τις πωλήσεις προϊόντων μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε πότε τα συγκεκριμένα προϊόντα εξαντλούνται, ώστε να μπορείτε να παραγγείλετε περισσότερα.
Κινητοποιώντας τους συναδέλφους
Η συνεργασία με μια εξειδικευμένη ομάδα αυξάνει τις πιθανότητες να επιτύχετε τους στόχους και τους στόχους της σταδιοδρομίας σας. Ένας έξυπνος διαχειριστής παροχής υπηρεσιών δίνει προτεραιότητα στην ευημερία της ομάδας του και διασφαλίζει ότι τα μέλη είναι σε υψηλό ηθικό. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ξεκινήσετε μοιράζοντας το όραμά σας με την ομάδα σας και αφήνοντάς τους να συμβάλλουν στον καθορισμό των στόχων του τμήματος. Αν η ομάδα σας δεν ανταποκρίνεται στους στόχους της, δείξτε την εμπιστοσύνη και την πίστη σας σε αυτές, για παράδειγμα, οργανώνοντας προγράμματα κατάρτισης για την ενίσχυση των τεχνικών ικανοτήτων τους. Ένας καλός διευθυντής παροχής υπηρεσιών αντιμετωπίζει τους συναδέλφους του με σεβασμό και παρέχει ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη.
