Οι πελάτες και οι πελάτες σας μπορούν να συνδεθούν με τους υπαλλήλους σας και εάν πρέπει να τερματίσετε έναν υπάλληλο, οι πελάτες ενδέχεται να αναρωτηθούν τι συνέβη. Αντιμετωπίστε την κατάσταση με επαγγελματισμό και τακτικότητα. Αυτό βοηθά να διασφαλίσετε ότι προστατεύετε τη φήμη της επιχείρησής σας και αποφύγετε τις πιθανότητες για συκοφαντική αγωγή από έναν δυσαρεστημένο πρώην υπάλληλο.
Τερματισμός για Αιτία
Εάν ένας υπάλληλος παραβιάζει το νόμο ή παραβιάζει μια σοβαρή πολιτική για το χώρο εργασίας, πρέπει να βαδίσετε ελαφρώς όταν εξηγείτε τις περιστάσεις στους πελάτες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν οι νομιμότητες συνδέονται με τον λόγο τερματισμού που μπορεί να γίνει γνωστός ως δημόσια, όπως ληστεία, υπεξαίρεση ή βίαιο έγκλημα. Μια απλή εξήγηση αρκεί στην περίπτωση αυτή: "Το άτομο αυτό δεν απασχολείται πλέον από την εταιρεία. Δεν είμαι ελεύθερος να αποκαλύψω τον λόγο της αναχώρησης. "
$config[code] not foundΕκτέλεση
Αν αφήσετε έναν υπάλληλο να πάει επειδή δεν εκτελεί τα καθήκοντά του, οι πελάτες μπορεί να μην εκπλαγούν και θα δικαιολογημένα υποθέτουν ότι ο υπάλληλος τερματίστηκε για κακή υπηρεσία. Παρόλα αυτά, δεν επιβεβαιώνουν τις υποψίες τους ή αναγνωρίζουν τον λόγο τερματισμού, ο οποίος μπορεί να θεωρηθεί ως συκοφαντία. Τόσο η διοίκηση όσο και οι λοιποί υπάλληλοι πρέπει να αποφεύγουν να λένε τίποτα σχετικά με τον τερματισμό του προσωπικού εκτός από την αναγνώριση ότι το άτομο δεν απασχολείται πλέον από την εταιρεία. Οι πελάτες που ασκούν πιέσεις στο προσωπικό πρέπει να ενημερώνονται, "Δεν έχω καμία επιπλέον πληροφορία σχετικά με τις περιστάσεις".
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΜετάβαση
Εάν τερματίσετε κάποιον όπως ένας διαχειριστής λογαριασμού ο οποίος έχει στενή προσωπική επαφή με τους πελάτες, θα πρέπει να συνδέσετε τους πελάτες του αναχωρούντος υπαλλήλου με έναν νέο αντιπρόσωπο. Αυτοί οι πελάτες μπορεί να είναι πιο πιθανό να πιέσουν για μια εξήγηση για την απουσία του υπαλλήλου. Εάν ο πελάτης έχει ανησυχίες, όπως ο τρόπος με τον οποίο χειριζόταν ένα λογαριασμό ή εάν ο υπάλληλος έφυγε με ιδιοκτησιακές ή εμπιστευτικές πληροφορίες, παραπέμψτε τον πελάτη και τις ερωτήσεις του στο γραφείο ανθρωπίνων πόρων ή στον εταιρικό σας δικηγόρο.
Όταν ένας υπάλληλος μιλάει
Οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι ενδέχεται να προκαλέσουν κακό στόμα στην εταιρεία σας στους πελάτες. Θεωρητικά, οι πελάτες θα αναγνωρίσουν ότι ένας υπάλληλος που μιλάει άσχημα για τον πρώην αρχηγό του συμπεριφέρεται με αντιεπαγγελματικό τρόπο και δεν θα δώσει πίστη στις καταγγελίες του. Για να μειώσετε τις πιθανότητες ζημιών, συμβουλευτείτε τον εταιρικό σας δικηγόρο ή έναν επαγγελματία του τομέα της απασχόλησης σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης αυτού του είδους ενδεχομένως συκοφαντικής συμπεριφοράς από τους τερματισμένους υπαλλήλους.
Δημόσια ανακοίνωση
Εάν τερματιστεί ένας υψηλόβαθμος υπάλληλος, μπορεί να είναι προς το συμφέρον της εταιρείας να εκδώσει μια δήλωση στα μέσα ενημέρωσης εξηγώντας τους όρους της αναχώρησης. Αυτός ο τύπος δήλωσης θα πρέπει να ελεγχθεί από έναν νομικό επαγγελματία για να εξασφαλίσει ότι η εταιρεία δεν υπόκειται σε πιθανά ζητήματα ευθύνης.
