Το Γραφείο Στατιστικών Εργασιών των Η.Π.Α. εκτιμά ότι περίπου 2,2 εκατομμύρια άτομα κατείχαν θέσεις εξυπηρέτησης πελατών το 2006. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών παίρνουν την πρώτη γραμμή για την εταιρεία τους. Είναι οι πρώτοι που αλληλεπιδρούν με τον πελάτη, καθώς και τους υπαλλήλους που θυμούνται οι πελάτες όταν φεύγουν. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αναλαμβάνουν ευρύ φάσμα εργασιών, οι οποίες περιλαμβάνουν την υποστήριξη των δραστηριοτήτων και των προϊόντων της εταιρείας.
$config[code] not foundΕξυπηρέτηση Πελατών
Όλοι οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καλούνται να βοηθήσουν τους πελάτες τους. Το κάνουν αυτό με την παροχή απαντήσεων σε ερωτήσεις και ερωτήσεις, την αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών και την επίλυση των άμεσων ζητημάτων των πελατών. Αυτοί οι εκπρόσωποι παρέχουν βοήθεια αυτοπροσώπως και μέσω τηλεφώνου, φαξ, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κανονικού ταχυδρομείου, διαδικτυακής συνομιλίας και άμεσου αγγελιοφόρου.
Αξιολογήστε τις ανησυχίες
Παρόλο που οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι συνήθως οι πρώτοι που αλληλεπιδρούν με έναν πελάτη, ενδέχεται να μην είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν όλες τις ανησυχίες του πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση, ο εκπρόσωπος μιλάει με τον πελάτη για να αποκτήσει τις πληροφορίες που απαιτούνται για να τις κατευθύνει στην κατάλληλη υπηρεσία ή εκπρόσωπο. Αυτή η σύντομη συνομιλία επιτρέπει στον εκπρόσωπο να αναγνωρίζει τις ανησυχίες του πελάτη, να καθορίζει το κατάλληλο πρόσωπο ή τμήμα που μπορεί να βοηθήσει και να δίνει εντολή στον πελάτη για τα επόμενα βήματα του.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕμπορικός
Πολλές καταστάσεις ενδέχεται να απαιτούν από έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να πουλήσει ή να αναβαθμίσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Εάν ο πελάτης ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για ένα προϊόν ή υπηρεσία και δείξει ενδιαφέρον, ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών αναλαμβάνει την πρωτοβουλία να βοηθήσει τον πελάτη στην αναβάθμιση. Κατά τη διάρκεια των προσπαθειών ενός αντιπροσώπου για την επίλυση ενός προβλήματος ενός πελάτη, ο αντιπρόσωπος ενδέχεται να υποχρεωθεί να πουλήσει πρόσθετο προϊόν ή εγγύηση. Αυτές οι δεξιότητες "μαλακών πωλήσεων" επιτρέπουν στον εκπρόσωπο να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του πελάτη.
Διαχειριστές αρχείων
Η τήρηση αρχείων αποτελεί ουσιαστικό μέρος των αποτελεσματικών επιχειρηματικών αλληλεπιδράσεων και εξυπηρέτησης. Ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έχει συχνά την ευθύνη για την τήρηση λογαριασμών, την τεκμηρίωση εγγραφών, την επεξεργασία παραγγελιών και την καταγραφή ερωτημάτων. Αυτά τα λεπτομερή αρχεία πρέπει να διεκπεραιώνονται σύντομα και οργανωμένα όπως απαιτεί η εταιρεία. Με τη σειρά του, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει επίσης να είναι σε θέση να κοινοποιεί τις πληροφορίες με αποτελεσματικότητα και σαφήνεια.
Ειδικοί επίλυσης προβλημάτων
Δεδομένου ότι οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών εξυπηρετούν στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης, είναι συχνά τα πρώτα άτομα που αντιμετωπίζουν εξαπατημένους πελάτες, πωλητές και προμηθευτές. Αυτοί οι εκπρόσωποι πρέπει να έχουν την υπομονή, καθώς και την ικανότητα αποτελεσματικής αποθάρρυνσης των πελατών με επαγγελματικό τρόπο. Οι πιο αποτελεσματικοί ειδικοί επίλυσης έχουν επίσης μια ισχυρή γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας και μια σαφή κατανόηση του τρόπου χρήσης των πόρων τους για να βοηθήσουν τον πελάτη.
Χρήστες τεχνολογίας
Οι σημερινές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μια σειρά εξοπλισμού γραφείου και υπολογιστές. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν αυτόν τον εξοπλισμό για την ολοκλήρωση εργασιών, την εξυπηρέτηση πελατών και την εγγραφή πληροφοριών. Οι εκπρόσωποι θα πρέπει να είναι άνετοι στη χρήση αυτού του εξοπλισμού και μπορεί να υποχρεούνται να δίδουν εντολή στους πελάτες, τους πωλητές και τους προμηθευτές τους σχετικά με τον τρόπο χρήσης του εξοπλισμού.
