Ένας διαχειριστής τηλεμάρκετινγκ εποπτεύει συνήθως ένα τηλεφωνικό κέντρο και τηλεμεταφορείς. Τα telemarketers πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις που κυμαίνονται από την προσέλκυση δωρεών μέχρι την πώληση προϊόντων. Είναι ευθύνη του διαχειριστή τηλεμάρκετινγκ να γνωστοποιήσει στόχους σχετικά με το τι αναμένει η επιχείρηση για τις τηλεπικοινωνίες και να τους βοηθήσει να επιτύχουν τους στόχους και τους στόχους της εταιρείας σχετικά με τις δραστηριότητες τηλεμάρκετινγκ.
Καθήκοντα
Οι διαχειριστές τηλεμάρκετινγκ πρέπει να είναι προπονητής, μέρος ψυχολόγος και ηγέτης. Η βιομηχανία τηλεπωλήσεων είναι μια σκληρή επιχείρηση και οι εργαζόμενοι πρέπει να παρακινούνται από τον διαχειριστή τηλεμάρκετινγκ. Ως εκ τούτου, πρέπει να παραμείνει αισιόδοξος και να ενθαρρύνει τους υφισταμένους του. Όσον αφορά την τεχνική πλευρά του επαγγέλματος, ο διαχειριστής ανασκοπεί τις εκθέσεις πωλήσεων και ενημερώνει την περιπλοκή σχετικά με τις πωλήσεις τηλεματικής ή τις δέσμες δωρεών. Οι περισσότεροι διαχειριστές τηλεπικοινωνιών διοργανώνουν μαθήματα κατάρτισης για υπαλλήλους σε θέματα όπως εθιμοτυπία τηλεφώνου και χειρισμός πελατών.
$config[code] not foundΔεξιότητες
Ένας διαχειριστής τηλεμάρκετινγκ πρέπει να έχει ισχυρές ικανότητες ανθρώπων. Πρέπει να προσπαθήσει να δημιουργήσει ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον για τους υπαλλήλους υπό την εποπτεία της. Οι μεγάλες τηλεφωνικές δεξιότητες είναι απαραίτητη προϋπόθεση για έναν διαχειριστή τηλεμάρκετινγκ. Οι προφορικές, γραπτές και ηλεκτρονικές δεξιότητες πρέπει να είναι εξαιρετικές. Το άτομο τηλεματικής πρέπει να γνωρίζει πώς να δημιουργεί χρονοδιαγράμματα εργασίας για προσωπικό τηλεματικής. Μπορεί να καταγράφει κλήσεις για την εκπαίδευση προσωπικού ή να χειρίζεται μια διαφωνία πελάτη μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικά ή προσωπικά.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΜισθός
Σύμφωνα με το PayScale.com, ο μέσος όρος μέσου μισθού για έναν διαχειριστή τηλεμάρκετινγκ με εμπειρία ενός έως τεσσάρων ετών είναι μεταξύ 27,927 και 40,400 δολαρίων τον Ιούνιο του 2010. Οι πιο δημοφιλείς βιομηχανίες για να εργάζονται ένας διαχειριστής τηλεμάρκετινγκ περιλαμβάνουν το μάρκετινγκ, τη διαφήμιση και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, υπηρεσιών, συστημάτων θέρμανσης και ψύξης (HVAC) και προϊόντων ή υπηρεσιών επεξεργασίας νερού. Το ποσοστό των φύλων των διαχειριστών τηλεματικής είναι 54% άνδρες και 43% γυναίκες.
Προοπτικές απασχόλησης
Τα στελέχη της Telemarketing ταξινομούνται σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας ως Διαφήμιση, Μάρκετινγκ, Προώθηση, Δημόσιες Σχέσεις και Διευθυντές Πωλήσεων. Οι συνολικές προοπτικές απασχόλησης για αυτήν την ομάδα, η οποία περιλαμβάνει την απασχόληση του διαχειριστή τηλεμάρκετινγκ, αναμένεται να αυξηθούν κατά 13% έως το 2018.
Εκπαιδευτικές απαιτήσεις
Δεν υπάρχουν επίσημες εκπαιδευτικές απαιτήσεις κολέγου ή πανεπιστημίου για έναν διαχειριστή τηλεμάρκετινγκ. Τα περισσότερα άτομα ξεκινούν συνήθως ως τηλεμακεραμένα και εργάζονται για τη θέση τους στη διοίκηση. Ωστόσο, τα μαθήματα στο μάρκετινγκ και τις επιχειρηματικές ιδέες και τις ανθρώπινες σχέσεις θα βοηθήσουν έναν διαχειριστή τηλεπωλήσεως να εκτελέσει τα καθήκοντά του.
