Ο ρόλος ενός διαχειριστή ποιότητας σε έναν οργανισμό είναι αυτός που εξασφαλίζει ότι όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της εταιρείας πληρούν και υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών. Όταν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι υψηλής ποιότητας και σταθερά αξιόπιστα, ο διαχειριστής ποιότητας επηρεάζει τον οργανισμό. Ο διαχειριστής ποιότητας μπορεί επίσης να ονομάζεται "διαχειριστής διασφάλισης ποιότητας", "διαχειριστής ποιοτικού ελέγχου" ή "διευθυντής ποιότητας". Παρά τους τίτλους εργασίας, ο ρόλος του διαχειριστή ποιότητας είναι υπεύθυνος για διάφορα καθήκοντα εντός του οργανισμού.
$config[code] not foundΕφαρμογή προγραμμάτων ποιότητας
Ο διαχειριστής ποιότητας είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή ενός προγράμματος ποιότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό. Πρέπει να συνεργαστεί με όλους τους τομείς της οργάνωσης για να κατανοήσει τον αντίκτυπο του προγράμματος ποιότητας σε κάθε περιοχή. Οι ανάλογες ερωτήσεις που πρέπει να τεθούν σε κάθε τομέα είναι: πώς θα επηρέαζε ένα πρόγραμμα ποιότητας τον προϋπολογισμό, υπάρχουν κάποιοι συνεργάτες που είναι έμπειροι σε ποιοτικές θεωρίες και έχει προσπαθήσει στο παρελθόν κάποια ποιοτικά προγράμματα. Ζητήστε από τον επικεφαλής του τμήματος να είναι ειλικρινής για τις εντυπώσεις του σχετικά με τα προγράμματα βελτίωσης της ποιότητας. Αυτοί οι τύποι συνομιλιών βοηθούν στην κατανόηση των τύπων εμποδίων που πρέπει να ξεπεραστούν πριν από την εφαρμογή ενός προγράμματος ποιότητας.
Ποιότητα ΜΜΕ
Ο διαχειριστής ποιότητας χρησιμεύει ως ΜΜΕ (εμπειρογνώμονας θέμα) στην ποιότητα. Θα πρέπει να είναι το άτομο "go to" για ερωτήσεις σχετικά με την ποιότητα, τα μέτρα ποιότητας και τις προδιαγραφές "best in industry". Ως διαχειριστής ποιότητας, ξοδέψτε χρόνο με το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης. Στις επιχειρήσεις, αυτό το τμήμα είναι συνήθως υπεύθυνο για τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Με το πέρασμα του χρόνου με την ομάδα έρευνας και ανάπτυξης, βοηθά στην ενδυνάμωση της ποιότητας σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Επισκεφθείτε τη βιομηχανία και τις διασκέψεις ποιότητας για να παραμείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις πιο πρόσφατες πρωτοβουλίες και προγράμματα ποιότητας. Ανοίξτε τις γραμμές επικοινωνίας με τα τμήματα ποιότητας άλλων εταιρειών. Κοινή χρήση βέλτιστων πρακτικών και βιομηχανικών προτύπων.
Εφαρμογή μέτρων ποιότητας
Για να παρακολουθούνται οι βελτιώσεις ποιότητας σε προϊόντα και υπηρεσίες, πρέπει να εφαρμοστούν μέτρα ποιοτικής απόδοσης. Αυτό είναι ευθύνη του διαχειριστή ποιότητας. Τα μέτρα απόδοσης πρέπει να περιλαμβάνουν τις μετρήσεις που είναι κρίσιμες για την ικανοποίηση του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία συμμετέχει στην παροχή υπηρεσιών επισκευής, μία από τις μετρήσεις που είναι κρίσιμες για την ικανοποίηση του πελάτη είναι ότι το στοιχείο έχει καθοριστεί σωστά την πρώτη φορά. Για να κατανοήσετε τις ιδιότητες που είναι κρίσιμες για την ικανοποίηση του πελάτη, ρωτήστε απλώς τον πελάτη. Χρησιμοποιήστε έρευνες ικανοποίησης πελατών για να καταλάβετε τι σημαίνουν οι πελάτες. Εφαρμογή μέτρων ποιότητας για την αντιμετώπιση και παρακολούθηση της απόδοσης του οργανισμού σε σχέση με τις προσδοκίες των πελατών.
Διδάξτε Άλλους για την Ποιότητα
Ο διαχειριστής ποιότητας δεν μπορεί να επηρεάσει μόνο την ποιότητα ενός οργανισμού. Διδάξτε στους άλλους τη σημασία της ποιότητας και πόσο χαμηλή και υψηλή ποιότητα επηρεάζει την οργάνωση. Προσκαλέστε τους ειδικούς να μιλήσουν και να διδάξουν σε επιλεγμένο προσωπικό την ποιότητα. Το προσφάτως εκπαιδευμένο προσωπικό μπορεί να μεταβεί στα αντίστοιχα τμήματα και να εκπαιδεύσει άλλους για την ποιότητα. Εφαρμόστε μηνιαία εργαστήρια βέλτιστης πρακτικής για να ενημερώνετε τον οργανισμό σχετικά με τις αλλαγές πολιτικής και διαδικασίας, τα προγράμματα ποιότητας που εφαρμόζει η εταιρεία και τα μέτρα ποιότητας της εταιρείας.
Ελέγξτε τη διαδικασία παραγωγής
Ο διαχειριστής ποιότητας είναι επίσης υπεύθυνος για την επιθεώρηση, τη δειγματοληψία και τη δοκιμή της παραγωγικής διαδικασίας. Ελέγξτε για να διασφαλίσετε ότι η ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών. Κάθε βήμα της διαδικασίας πρέπει να τεκμηριώνεται και να μετράται για την αποτελεσματικότητά της. Καταγράψτε τις μετρήσεις, συγκρίνετε πού βρίσκονται και πού πρέπει να είναι οι μετρήσεις. Εργασίες στα τμήματα της εταιρείας για την εξάλειψη οποιωνδήποτε περιττών βημάτων στη διαδικασία παραγωγής.
