Υπάρχουν πολλοί τρόποι που μια επιχείρηση μπορεί να αντιδράσει σε μια κακή επιθεώρηση σε απευθείας σύνδεση. Αλλά προσπαθώντας να συλλέξω χρήματα από τους πελάτες που διαμαρτύρονται πιθανώς δεν είναι καλή ιδέα.
Ένας ομοσπονδιακός δικαστής που κυβέρνησε πρόσφατα ένα ζευγάρι της Γιούτα δεν μπορεί να τιμολογηθεί για μια αρνητική αναθεώρηση που δήθεν παραβίασε τους όρους χρήσης ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ο ιστότοπος, ονομάζεται KlearGear, φέρεται να τιμολόγησε το ζευγάρι $ 3.500 αφού άφησε μια αρνητική κριτική σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Όταν το ζευγάρι αρνήθηκε να το καταργήσει, η εταιρεία προσπάθησε να καταστρέψει την πίστη τους, μια μη κερδοσκοπική ομάδα που εκπροσώπησε τις απαιτήσεις του ζευγαριού.
$config[code] not foundΤο τεύχος χρονολογείται μέχρι το Φεβρουάριο του 2009, όταν η Jennifer Palmer δημοσίευσε την αρνητική επισκόπηση αφού ο σύζυγός της John έβαλε εντολή στον ιστότοπο και δεν έλαβε ποτέ τα στοιχεία, αναφέρει η Ars Technica. Πολυάριθμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφωνήματα αργότερα, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας τους δήλωσε ότι τα στοιχεία δεν είχαν ποτέ καταβληθεί και ότι η παραγγελία είχε ακυρωθεί.
Εντούτοις, τα γεγονότα στην προκειμένη περίπτωση είναι μάλλον μοναδικά, διότι η εταιρεία ισχυρίστηκε ότι υπήρχε μια «ρήτρα μη αφοπλισμού» στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών στην ιστοσελίδα της και ότι το ζευγάρι την παραβίασε. Αλλά αυτή η ρήτρα δεν ήταν εκεί κατά τη στιγμή που το ζευγάρι έβαλε τη διαταγή τους και τελικά οδήγησε στην αρνητική αναθεώρηση του Ripoff Report.
Ο δημόσιος πολίτης, ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που υποστηρίζει εκ μέρους της ελευθερίας του λόγου και ο οποίος εκπροσωπεί το ζευγάρι, σημειώνει ότι η εταιρεία έχει τη λεγόμενη «ρήτρα μη διαλογής» πίσω στους όρους υπηρεσίας της.
Σε μια θέση που συζητούσε την υπόθεση, ο Scott Michelman, δικηγόρος της Public Citizen Litigation Group επέμεινε:
"Η αξίωση της βάσης για το" χρέος "ήταν εντελώς ψευδής: βασίστηκε σε μια" ρήτρα μη διάκρισης "την οποία η εταιρεία προσπάθησε να επιβάλει στον Ιωάννη χρόνια αφού συνεργάστηκε μαζί του και που θα ήταν ανύπαρκτη ούτως ή άλλως.
Πριν μεταβείτε για να προσθέσετε μια τέτοια ρήτρα στους όρους παροχής υπηρεσιών στον ιστότοπό σας, ελπίζοντας να αντιμετωπίσετε αρνητικές κριτικές με αυτό τον τρόπο, ίσως χρειαστεί να επανεξετάσετε. Η Βουλή των ΗΠΑ και η πολιτεία της Καλιφόρνια εξετάζουν νομοθεσία για την προστασία από τέτοιες ρήτρες, οι εκθέσεις του δικτυακού τόπου Law360.
Gavel Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
5 Σχόλια ▼
