Για να εκτελέσετε ένα επιτυχημένο υποκατάστημα τραπεζών, πρέπει να εμπλακείτε ολόκληρη η ομάδα σας και να συνεργαστείτε για να καταστήσετε το υποκατάστημα επιτυχημένο. Ο καθένας πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένος στη θέση του. Πρέπει να υπάρχουν μηχανισμοί που θα βοηθήσουν την τράπεζα να δημιουργήσει επιχειρήσεις και να διατηρήσει μια σχέση με τους σημερινούς πελάτες. Ένας διαχειριστής υποκαταστημάτων πρέπει να συμμετέχει στην κοινότητα και να καλεί περιοδικά τους τρέχοντες πελάτες για να τους ευχαριστήσει για την επιχείρησή τους.
$config[code] not foundΣυνάντηση με ομάδα. Ως διαχειριστής υποκαταστημάτων προγραμματίζει μια συνάντηση ομάδας, το πρωί, πριν την τράπεζα ανοίξει για δουλειά. Συζητήστε το σχέδιο δράσης έτσι ώστε κάθε εργαζόμενος να γνωρίζει τι αναμένεται καθημερινά. Ορισμένα από τα θέματα που καλύπτονται πρέπει να είναι η εξυπηρέτηση πελατών, η δημιουργία επιχειρήσεων και οι πολιτικές και διαδικασίες. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ποιοι είναι οι καθημερινοί στόχοι πωλήσεων για κάθε προϊόν που προσφέρεται από την τράπεζα.
Προγραμματίστε εκπαιδευτικές συνεδρίες για υπαλλήλους. Οι εκπαιδευτικές συνεδρίες βοηθούν τους υπαλλήλους να κατανοήσουν καλύτερα τις πολιτικές και τις διαδικασίες της τράπεζας. Οι υπάλληλοι της τράπεζας μπορούν να βοηθήσουν στην πρόληψη των απωλειών εάν γνωρίζουν πώς να εντοπίζουν σωστά μια κακή επιταγή και μπορούν να διακρίνουν αν κάποιος έχει δόλια ταυτότητα. Οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι σε θέση να δουν αν τα χρήματα είναι πραγματικά ή πλαστά. Ορισμένες συνεδρίες κατάρτισης μπορούν να σχεδιαστούν για να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να πουλήσουν περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες. Μια εκπαιδευτική συνεδρία μπορεί επίσης να τονίσει τη σημασία της ομαδικής εργασίας και της άμεσης.
Επιδείξτε σε όλους τους υπαλλήλους της τράπεζας ένα παράδειγμα καλής εξυπηρέτησης πελατών. Δείξτε στους υπαλλήλους πώς να χαιρετούν τους πελάτες με ένα χαμόγελο. Εκφράστε τη σημασία της ύπαρξης, του είδους, της φιλίας και της ευγένειας. Πολλοί πελάτες μένουν σε μια τράπεζα λόγω της εξυπηρέτησης πελατών που τους παρέχεται. Βεβαιωθείτε ότι ικανοποιούνται όλες οι ανάγκες του πελάτη πριν φύγουν από το ταμείο ή από το γραφείο του υπαλλήλου.
Διδάξτε τους υπαλλήλους πώς να διασχίσουν την πώληση. Οι τραπεζίτες και οι συνεργάτες πωλήσεων της Τράπεζας πρέπει να πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες. Μόλις ένας πελάτης της τράπεζας έχει εξυπηρετηθεί ρωτήστε αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να γίνει. Εάν λένε όχι, φέρτε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρει η τράπεζα. Οι υπάλληλοι της τράπεζας πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών βάσει των ενεργειών και των λέξεων τους. Αν ένας πελάτης τραπεζών διαμαρτύρεται για αμοιβές υπερανάληψης ή για μη επαρκείς χρεώσεις, ένας υπάλληλος της τράπεζας μπορεί να τους προσφέρει προστασία υπερανάληψης, η οποία αποτελεί πιστωτική γραμμή. Μερικοί πελάτες θα αναφέρω ότι συνταξιοδοτούνται σύντομα. Αυτή είναι μια ευκαιρία να δούμε αν θα ήθελαν να κυλήσουν τον λογαριασμό συνταξιοδότησης. Εάν ένας υπάλληλος της τράπεζας έχει ένα γιο ή μια κόρη που πηγαίνει στο κολέγιο, ρωτήστε αν χρειάζονται δάνειο για δίδακτρα.
Βγείτε στη γειτονιά. Λόγω του ανταγωνιστικού χαρακτήρα του τραπεζικού κλάδου, ο διαχειριστής τραπεζών δεν μπορεί πλέον να περιμένει την επιχείρηση να περπατήσει μέσα από την πόρτα. Πρέπει να βγει και να συνδεθεί με το Εμπορικό Επιμελητήριο, τους Ροταριακούς Ομίλους και να παρακολουθήσει κοινωνικές λειτουργίες.
Παρέχετε κίνητρα και ενθάρρυνση στο προσωπικό. Ο διαχειριστής τραπεζών πρέπει να είναι σε θέση να παρακινήσει ένα προσωπικό με κίνητρα και μπόνους. Είναι μια καλή ιδέα να ζητήσετε από τους εργαζόμενους τι τους παρακινεί στη συνέχεια να σχεδιάσουν διαγωνισμούς και διαγωνισμούς με βάση τις απαντήσεις τους.
Υπόδειξη
Όταν οι cross sell πωλητές τραπεζών συνήθως λαμβάνουν έναν πελάτη που τους ενδιαφέρει και τους παραπέμπει σε έναν υπάλληλο με τη μορφή πληρωμής για την πραγματική πώληση. Ένας διαχειριστής τραπεζών θα πρέπει πάντα να αναζητά να αναπτύσσει τους υπαλλήλους ώστε να μπορούν να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη και να προωθηθούν. Πάντα ζητήστε από τους τρέχοντες πελάτες σας για παραπομπές. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε νέους πελάτες. Μάθετε για τους ανταγωνιστές σας και τι πλεονέκτημα έχετε πάνω τους. Ποτέ κακό στόμα τους ανταγωνιστές σας
