Το τηλεφωνικό κέντρο πελατών μιας τράπεζας αποτελεί σημαντικό στοιχείο για την παροχή γρήγορης και αξιόπιστης εξυπηρέτησης πελατών. Οι πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να προσπαθούν να επιλύουν γρήγορα τα ζητήματα πελατών και τα παράπονα που αφορούν χρήματα και εμπιστευτικές πληροφορίες. Επειδή η εικόνα και η επωνυμία μιας επιχείρησης επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών της, τα τραπεζικά τηλεφωνικά κέντρα είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και τη διατήρηση των πελατών από τον ανταγωνισμό.
$config[code] not foundΒασικές λειτουργίες
Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι συχνά η πρώτη θέση των πελατών της τράπεζας για άμεση απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τους λογαριασμούς ελέγχου και αποταμίευσης, τις αιτήσεις δανείων και τις πιστωτικές κάρτες. Είναι η δουλειά του αντιπροσώπου του τηλεφωνικού κέντρου να ακούει, να αντιμετωπίζει και να επιλύει προβλήματα και προβλήματα των πελατών. Οι εκπρόσωποι είναι επίσης υπεύθυνοι για τον εντοπισμό και κλιμάκωση των ζητημάτων πελατών στην κατάλληλη τράπεζα, καθώς και για την εκτέλεση τραπεζικών συναλλαγών και προϊόντων διασταυρούμενης πώλησης ή ειδικών προσφορών.
Εργασιακό περιβάλλον
Η μετατόπιση της εργασίας ενός εκπροσώπου του τηλεφωνικού κέντρου ποικίλλει και μπορεί να γίνει το πρωί, το απόγευμα ή το βράδυ ανάλογα με τον όγκο κλήσεων. Αν και οι επαγγελματίες του τηλεφωνικού κέντρου έχουν συνήθως τους δικούς τους χώρους, το περιβάλλον εργασίας τους μπορεί να είναι θορυβώδες και ταραχώδες λόγω της μεγάλης ποσότητας κλήσεων που λαμβάνονται καθημερινά. Ως αποτέλεσμα, οι εργασίες τραπεζικού τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να είναι αγχωτικές εάν υπάρχει μικρή διάλειμμα μεταξύ των εισερχόμενων κλήσεων ή εάν ο αντιπρόσωπος πρέπει να ασχοληθεί με πελάτες που έχουν αναστατωθεί.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΠρόσθετες εκτιμήσεις
Επειδή οι εργασίες τράπεζας τηλεφωνικού κέντρου είναι καθιστικές και επαναλαμβανόμενες, υπάρχει κίνδυνος ανάπτυξης μυϊκής καταπόνησης ή επαναλαμβανόμενων τραυματισμών κίνησης. Οι εκτεταμένες ώρες μπροστά στον υπολογιστή μπορούν επίσης να δημιουργήσουν ένταση ματιών, πονοκεφάλους, καθώς και πόνο στο λαιμό και την πλάτη. Σύμφωνα με τις ΗΠΑΓραφείο Στατιστικών Εργασίας, τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών επιτρέπουν αργά στους εργαζομένους τους να εργάζονται εξ αποστάσεως από το σπίτι για να επιτρέπουν μεγαλύτερη ευελιξία κατά τη διάρκεια των βάρδιών τους.
Βασικές δεξιότητες
Εκτός από το δίπλωμα γυμνασίου, οι εκπρόσωποι τραπεζικών τηλεφωνικών κέντρων θα πρέπει να έχουν εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ακρόασης. Η ομιλία σαφώς και συνοπτικά είναι απαραίτητη για την παροχή αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών στη δουλειά. Με την ανάπτυξη του Διαδικτύου και την ηλεκτρονική επικοινωνία, οι εκπρόσωποι θα πρέπει επίσης να έχουν μια σταθερή αντίληψη της ορθογραφίας, της γραμματικής και της ηλεκτρονικής εθιμοτυπίας. Ορισμένες τράπεζες προτιμούν οι υποψήφιοι τηλεφωνικών κέντρων να έχουν ευχέρεια στη δεύτερη γλώσσα, όπως η κινεζική κινεζική γλώσσα, η κορεατική ή η ισπανική γλώσσα.
Πρόγραμμα εργασίας
Το BLS αναμένει αύξηση 13% για θέσεις εργασίας πελατών σε όλες τις βιομηχανίες μεταξύ 2012 και 2022 και η αναμενόμενη αύξηση για τους επαγγελματίες του τηλεφωνικού κέντρου αντιστοιχεί σε αυτόν τον μέσο όρο. Το BLS αναμένει ότι οι καλύτερες προοπτικές απασχόλησης θα είναι στην εξωτερική ανάθεση τηλεφωνικών κέντρων. Οι εσωτερικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, όπως στις τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συνήθως πληρώνουν περισσότερο από θέσεις εργασίας σε κέντρα εξωτερικής ανάθεσης. Κατά συνέπεια, ο ανταγωνισμός θα είναι ισχυρότερος για αυτές τις εσωτερικές θέσεις.
Μέσος μισθός
BLS slots τραπεζικούς επαγγελματίες του τηλεφωνικού κέντρου υπό την κατηγορία του Εξουσιοδοτημένου Εξυπηρέτησης Πελατών και παραθέτει έναν μέσο ετήσιο μισθό ύψους $ 30.580 και ένα μέσο ωρομίσθιο $ 14.40. Ωστόσο, ο δικτυακός τόπος Simply Hired υπογράμμισε το ευρύ φάσμα των μισθών σε αυτό το συγκεκριμένο επάγγελμα, όταν ανέφερε τη μέση ετήσια αμοιβή ως $ 42.000 τον Ιούλιο του 2014, μόνο για να το μειώσει στα 27.000 δολάρια μόνο ένα μήνα αργότερα. Οι μισθοί για τραπεζικές εργασίες τηλεφωνικού κέντρου ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία, τα έτη εμπειρίας και τα οφέλη των εργαζομένων.
